La importancia de la formación en el marco del ciclo de promesas
Enviado por Jbarrera89 • 18 de Junio de 2014 • Tutorial • 9.319 Palabras (38 Páginas) • 481 Visitas
EL CICLO DE LA PROMESA: ESLABÓN BÁSICO
DE LA COORDINACIÓN DE ACCIONES1
Rafael Echeverría, Ph.D.
Newfield Consulting
En un trabajo anterior nos concentrábamos en el análisis de las peticiones --y,
por extensión, de las ofertas-- como puerta de entrada al fenómeno de las
promesas. Ahora nos proponemos tomar el tema donde lo dejábamos entonces,
para profundizar en las promesas como un fenómeno global, para distinguir sus
diferentes etapas y fases, y detenernos en las distintas acciones comprendidas
en lo que llamamos “el ciclo de la promesa”.
Éste es un tema de importancia crucial en la vida de las personas, y posee un
gran impacto en el adecuado funcionamiento de las empresas y otro tipo de
organizaciones. De manera general, podemos señalar que empresas y
organizaciones están cruzadas por dos vectores: la división del trabajo y la
coordinación de acciones. En ellas, los individuos cumplen distintas tareas y
asumen diferentes responsabilidades. No todos hacen lo mismo, sino que se
distribuyen de manera diferente el trabajo global por hacer. Pero una vez que el
trabajo se ha dividido, es ahora necesario articularlo, juntar lo que se ha dividido,
para asegurar su adecuado funcionamiento. Este es el papel de la coordinación
de acción. A través de la coordinación de acción, las distintas tareas en las que
se dividió el trabajo global se integran en procesos particulares de diferente
índole y éstos se integran entre sí.
Comprobamos, por lo tanto, que la empresa debe asegurar una adecuada
coordinación de acciones, tanto internamente como con su entorno. La manera
como lo haga será uno de los factores decisivos de su desempeño y eventual
éxito. En la coordinación de acciones con su entorno, la empresa debe coordinar
diversas acciones con clientes, abastecedores, empresas aliadas, autoridades,
etcétera, dando lugar a diferentes procesos de negocios. Internamente, debe
articular múltiples tareas en distintos procesos de trabajo.
1
1 Este trabajo se inspira en desarrollos inicialmente propuestos por Fernando Flores
Uno de los principales cuellos de botella en el desempeño de las empresas se
encuentra, no tanto en las tareas específicas que son ejecutadas por cada
individuo (las competencias en el ejercicio de tareas individuales suelen ser en
general equivalentes entre una empresa y otra, teniendo cada una individuos
con niveles de competencia diferentes), sino en la manera como se lleva a cabo
la coordinación de acciones.
Es más, a menudo sucede que las ventajas que resultan de las competencias de
desempeño individual en la ejecución de determinadas acciones específicas,
muchas veces se pierden por incompetencias en las acciones de coordinación.
Como se apreciará, estamos haciendo una distinción entre acciones
específicas y acciones de coordinación. Llamamos acciones de coordinación
a aquellas involucradas en la constitución y cumplimiento de una promesa
particular (pedir, ofrecer, negociar, declarar cumplimiento, etc.). Llamamos
acciones específicas a aquellas a las que una promesa se compromete,
pudiendo ser éstas en muchos casos acciones de coordinación referidas a otras
promesas. Pedir, por lo tanto, es una acción de coordinación. Aquello que se
pide es una acción especifica, aunque lo pedido pudiera ser, por ejemplo, que la
otra persona haga un pedido.
No importa cuán competentes puedan ser los individuos en ejecutar las tareas
específicas que se les asignan, si ello no se acompaña con competencias en las
acciones de coordinación, el desempeño global de la empresa se verá resentido.
Para producir un alto desempeño en la empresa, no basta con contratar
personal altamente competente en sus respectivas áreas de desempeño
individual. Es igualmente importante asegurar que sean competentes en las
acciones de coordinación con otros. Estas últimas comprometen la efectividad,
tanto de los procesos de trabajo, como de los procesos de negocio. En estos
últimos, por lo demás, el peso de las acciones de coordinación suele ser
desequilibrante. El reconocimiento de lo anterior nos conduce a una conclusión
importante: las competencias individuales en la ejecución de tareas específicas
son insuficientes para garantizar una empresa competente y competitiva.
Lo dicho es particularmente importante en los gerentes, independientemente de
su nivel. Ellos son los responsables principales de las tareas de coordinación
dentro de la empresa. Pero la coordinación no es responsabilidad exclusiva de
los gerentes. Todos los trabajadores combinan dos tipos de actividades:
actividades propias de las tareas específicas que les son asignadas, y
actividades de coordinación. Es imprescindible ganar competencias en ambas.
La responsabilidad del gerente es asegurar que esto se logre y que los
individuos bajo su responsabilidad no sólo destaquen por sus competencias
individuales específicas, sino también por su maestría en el manejo de acciones
de coordinación. Hoy en día, el trabajador debe incorporar muchas
competencias que en el pasado solían ser asumidas por los niveles gerenciales
dentro de la empresa.
2
La clave para ganar competencias en las acciones de coordinación se encuentra
en el dominio de las promesas. Las promesas son las acciones lingüísticas por
excelencia de la coordinación de acciones entre los individuos. Ellas son un
fenómeno complejo que se extiende más allá de una acción puntual y que
incluye diversas acciones concatenadas en lo que llamamos “el ciclo de la
promesa”. Este trabajo tiene como objetivo examinar en detalle los diferentes
aspectos involucrados en el ciclo de la promesa e identificar las distintas
competencias particulares que son necesarias para aprender a prometer de
manera efectiva y ganar maestría en las acciones de coordinación.
Todo proceso de trabajo o de negocio no es sino una cadena de tareas diversas
realizadas por diferentes individuos, las que se concatenan entre sí mediante la
ejecución de múltiples ciclos de la promesa. De allí que llamemos al ciclo de la
promesa el eslabón básico de la coordinación de acciones. La efectividad de
todo proceso de trabajo o negocio depende directamente de la efectividad
...