Paralelo Calida

CAPÍTULO 1

Actividades

En el desarrollo de la primera actividad el estudiante debe consultar el módulo y fuentes adicionales, determinando un paralelo sobre los diferentes conceptos de calidad.

AUTOR CONCEPTO DE CALIDAD ORIENTACIÓN DEL CONCEPTO

DE CALIDAD

TÉCNICAS DE LA IMPLEMENTACIÓN DE LA CALIDAD CONTEXTO DEL AUTOR (AÑO)

EDWARS DEMING “Sistemas Conformes”, disminuyendo la variación del mismo mediante el uso de técnicas estadísticas, que ofrecer productos y servicios que satisfagan las necesidades del cliente. Hay que orientar la producción hacia sus necesidades, actuales y futuras Herramientas estadísticas la administración de una organización puede determinar su funcionamiento y plantear estrategias que permitan optimizar el uso de recursos, disminuir costos, satisfacer al cliente.

Los catorce puntos que plantea la filosofía del doctor Deming son:

1. Crear constancia en los propósitos.

2. Adoptar la nueva filosofía

3. No depender de la inspección masiva como mecanismo para lograr la calidad

4. Eliminar la práctica de comprar a los precios más bajos así como de decidir negocios basándose únicamente en el precio

5. Mejorar continuamente el sistema de producción y el servicio

6. Establecer métodos de capacitación.

7. Establecer liderazgo

8. Eliminar el miedo.

9. Eliminar las barreras entre departamentos de apoyo y de línea.

10. Eliminar los slogans, metas numéricas y publicidad

11. Eliminar estándares y cuotas numéricas

12. Eliminar las barreras que impiden a las personas realizar un buen trabajo

13. Instituir un programa continuo de educación y entrenamiento.

14. Crear un sistema administrativo que estimule y apoye a todos los integrantes de la empresa hacia el cumplimiento de los puntos anteriores

1950

JOSEPH JURAN 1. Calidad es la adecuación al uso determinado por las características de un producto o servicio que satisfacen las necesidades del cliente.

2. La calidad es la ausencia de defectos (retrasos en las entregas, fallas durante el servicio

La planificación de la calidad consiste en desarrollar los productos y procesos necesarios para satisfacer las necesidades de los clientes. Principio de Pareto,Teoría de la gestión de calidad,Trilogía de Juran,Transferencia de la calidad del conocimiento entre Oriente y Occidente,

Diez pasos de Juran para mejorar la calidad.

1. Crear conciencia de la necesidad y oportunidad de la mejora

2. Fijar objetivos de la mejora

3. Organizar las acciones para lograr los objetivos

4. Proporcionar entrenamiento

5. Realizar proyectos para resolver los problemas.

6. Reporte el progreso obtenido

7. Dar reconocimiento

8. Mostrar y comunicar resultados

9. Tener en cuenta de logros y fracasos

10. Mantener el compromiso, haciendo al programa de calidad parte de los sistemas y procesos normales de la compañía

1941 Paretto

1979 Instituto Juran

1986 Trilogía de la calidad

PHILIP B. CROSBY Calidad significa hacer las cosas bien desde el primer intento, puede ser medida y utilizada para mejorar el desempeño de la empresa, la medición de la calidad se realiza mediante los costos que significa hacer las cosas mal, estos costos se deben a fallas, refabricación, inspección, pérdida de clientes entre otros. Si el diseño del producto o servicio es incorrecto o no sirve con eficacia las necesidades cliente. Ya que el lenguaje de la dirección es sobre todo el dinero, tiene sentido poner los de no conformidad en estos términos. Ilustra claramente el efecto de la no conformidad y enfoca la atención en temas de prevención. cuatro principios absolutos

...