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SERVICIO AL CLIENTE Y HUMANIZACIÓN DE LA SALUD GERIATRIA DIURNO


Enviado por   •  17 de Mayo de 2019  •  Documentos de Investigación  •  1.803 Palabras (8 Páginas)  •  370 Visitas

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PLANIFICACIÓN LECTIVA

I: IDENTIFICACIÓN        

NOMBRE DEL MÓDULO:                                SERVICIO AL CLIENTE Y HUMANIZACIÓN DE LA SALUD

UNIDAD DE COMPETENCIA:                                Al finalizar el módulo los participantes serán capaces de:

                                Aplicar estrategias de humanización y de satisfacción usuaria en los distintos escenarios que se presentan en el área de la salud en el rol de TENS.

DURACIÓN:                        36 horas pedagógicas

Horas aula                             36 horas pedagógicas

                                                                                                                                                                                         DOCENTE: CARMEN SOTO MIRANDA.

MÓDULO ASOCIADO A LA COMPETENCIA DEL PERFIL DE EGRESO:

Aplicar buenas prácticas de relaciones humanas y técnicas de comunicación efectiva, en un contexto de servicio al cliente, humanización de la salud y trabajo en equipo.

II: DESCRIPCIÓN POR ÁREA DE FORMACIÓN Y PRERREQUISITO

Área de formación: General diferenciada

Ubicación en la malla: 2°  semestre

Prerrequisito: no tiene

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III: UNIDADES DE APRENDIZAJE

1ª UNIDAD: Servicio al cliente y humanización de la salud

DURACIÓN: 36 horas pedagógicas

Semana

APRENDIZAJE ESPERADO:

1.- Caracterizan el modelo humanizado en salud, de acuerdo a las políticas del MINSAL.

Nº de Horas de Clase

CRITERIOS DE EVALUACIÓN

ACTIVIDADES

CONTENIDOS

ESTRATEGIAS METODOLÓGICAS

RECURSOS

EVALUACIÓN

TIPO

Fecha

1

2

1.1.- Diferencia el modelo biomédico tradicional con el modelo de humanización de salud

Bienvenida, presentación programa del módulo, métodos de evaluación, calendario e evaluaciones, revisión de bibliografía,  realización prueba diagnóstica, introducción.

Concepto de humanización de salud.

Modelo de atención integral de salud:

Definición del modelo de atención integral de salud.

Características del modelo.

- Aprendizaje interactivo

- Evaluación escrita

- Proyector multimedia

- CPU

Diagnóstico

1

7/mar

2

2

1.2.- Reconoce la operacionalización del modelo de atención de salud del sector público.

Analizan caso clínico en grupo relacionado con el rol del TENS en el modelo de atención integral de salud

- Estrategias de problematización

- Trabajo colaborativo

- Proyector multimedia

- CPU

1.3.- Reconoce beneficio del modelo centrado en la persona sobre el modelo centrado en la enfermedad.

1.4.- Identifica su Rol como TENS en el modelo de atención integral de salud.

Semana

APRENDIZAJE ESPERADO:

2.- Describen el rol del TENS ante las necesidades humanas del paciente y su familia, según el modelo biopsicosocial..

Nº de Horas de Clase

CRITERIOS DE EVALUACIÓN

ACTIVIDADES

CONTENIDOS

ESTRATEGIAS METODOLÓGICAS

RECURSOS

EVALUACIÓN

TIPO

Fecha

3

2

1.5.- Demuestra los componentes de la atención bajo el modelo Biopsicosocial.

Se discuten contenidos de la última clase.

Analizan en grupos video interactivo respecto al enfoque intercultural de la atención en salud.

Necesidades humanas

Componentes del enfoque biopsicosocial:

Exploración (síntomas, signos y experiencias)

Comprender al paciente como único

Negociación de la relaciones humanas

Enfoque en educación y autocuidado

Uso realista de tiempo y recurso.

Enfoques a considerar en las acciones de salud:

Enfoque intercultural

Enfoque de genero

Aspectos éticos en el trabajo de los equipos de salud.

- Aprendizaje interactivo

- Trabajo colaborativo

- Proyector multimedia

- CPU

1.6.- Identifica aspectos positivos en la atención de salud con enfoque de género y en la interculturalidad.

1.7.- Identifica los aspectos éticos en la atención integral de salud

4

2

Prueba Sumativa

- Evaluación escrita

Sumativa

1

28/mar

...

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