SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL

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ESCUELA POLITÉCNICA NACIONAL

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

MAESTRIA EN MBA

MÓDULO: SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL

Integrante:

Milton Ernesto Orbea Herrera

AUTORES DE LA CALIDAD TOTAL

AUTORES DE LA CALIDAD TOTAL

JURAN

Su definición es “adecuación para el uso”.

Juran aplicó dos significados diferentes, características y ausencia de defectos. Esto significa manejar la trilogía de Juran:

• Planificación
• Control Mejora de calidad

Utilizando este concepto solo el cliente puede determinar la calidad del producto o servicio.

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Este concepto está basado en las cinco características siguientes:

1. Tecnología
2. Psicología
3. Temporal
4. Contractual
5. Ética

Juran determino que adecuación para el uso puede ser desglosado en 4 elementos:

• Calidad de diseño
• Control de calidad
• Disponibilidad
• Servicio
• Pos-Venta

Juran contemplo el concepto de cliente interno estos eran individuos que provenían de procesos, esto significa que puede ser aplicado a productos físicos o solo información, todos estos clientes internos trabajan para satisfacer al cliente externo.

Juran fue siempre con un enfoque a la mejora de calidad

CUATRO ELELMENTOS DE ADECUACION PARA EL USO DE JURAN

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Las compañías deben pasar por una ruptura de actitud:

• Organización
• Conocimiento
• Patrones culturales
• Resultados

Una de las herramientas de calidad usadas por Juran es Pareto y también introdujo el consejo de calidad.

DEMING

Se le recuerda por sus 14 puntos, el ciclo de DEMING y sus enfermedades mortales, tuvo un aprecio por la estadística. Enseñó a los japoneses sobre el control, existe un premio Deming instaurado por el sindicato de ciencias de Japón, también la medalla Deming en Norte América.

Los 14 puntos de Deming son:

1. Crear constancia de objetivos
2. Adoptar una nueva filosofía
3. Eliminar la dependencia de inspección en masa
4. Acabar con la práctica de conceder un contrato solo por su precio
5. Mejorar constantemente el sistema de producción y servicio.
6. Instituir la formación y reformación.
7. Instituir liderazgo
8. Erradicar el miedo
9. Derribar la barreras entre las áreas del personal
10. Eliminar lemas, exhortación y objetivos.
11. Eliminar cuotas numérica
12. Eliminar barreras para dignificar la fabricación
13. Instituir un programa de educación y reentrenamiento.
14. Actuar para lograr la transformación

Enfermedades mortales:

1. Falta de constancia en los objetivos
2. Énfasis en los beneficios a corto plazo
3. Evaluación de la actuación o revisión anual
4. Movilidad de la alta dirección
5. Dirigir una compañía solo por cifras
6. Y 7. Excesivos costes médicos y excesivos costes de garantía legal

GARVIN

Desarrollo lo que se conoce como 8 dimensiones de la calidad:

1. Actuación
2. Características
3. Fiabilidad
4. Conformidad
5. Durabilidad
6. Utilidad
7. Estética
8. Calidad

CROBY

Su lema fue “Conformidad con las necesidades y la calidad es libre”.

Desarrollo los 5 absolutos de la calidad:

1. Conformidad con las necesidades
2. No existe otra cosa como un problema de calidad
3. No existe otra cosa como la economía de calidad
4. La única medida de actuación es el costo de actividad
5. La única actuación estándar es cero defectos

Plan de calidad de Crosby es:

1. Compromiso de la dirección
2. Equipo de mejora de la calidad
3. Medida de la calidad
4. Coste de la calidad
5. Conciencia de la calidad
6. Acción correctora
7. Planificación cero defectos
8. Formación del supervisor
9. El día CD
10. Establecer un objetivo
11. Eliminación de causas del errores
12. Reconocimiento
13. Consejos de calidad
14. Repetirlo

ISHIKAWA

Su contribución a la gestión de calidad, atreves del control estadístico.

Desarrollo el diagrama de  espina de pescado y empleo 7 herramientas de calidad:

1. Diagramas de causa-efecto
2. Análisis de Pareto
3. Estratificación
4. Histogramas
5. Gráficos de control de proceso
6. Diagrama de dispersión
7. Hojas de recogida de datos

Ishikawa estaba orientado a las personas más que las estadísticas. Su objetivo principal fue involucrar a todos n el desarrollo de la calidad y nos solo a la dirección.

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