Ejercicio de transferencia del informe de recomendación versión borrador

Semana 05 - Tema 01: Tarea - Ejercicio de transferencia del informe de recomendación versión borrador

ESQUEMA DE PRODUCCION DEL INFORME:

PRESENTACION DEL PROBLEMA:

1. DISMINUCION DE LAS VENTAS

1.1 El retraso y la mala calidad de las prendas

  1.1.1 retrasos en la entrega de las prendas

1.1.2 prendas como polos, camisas o pantalones están llegando con defectos en los cierres, botones, etc.

CAUSAS DEL PROBLEMA:

1. LAS QUEJAS DE LOS CLIENTES

1. Pésima atención a los clientes

1. cobro adicional al pagar con tarjeta de crédito
2. Falta de interés con la queja de los clientes

CONCLUSIONES:

Las ventas seguirán en caída.

Pérdida de tiempo y dinero por parte de la empresa.

Disminución de clientes.

Tendrán una mala reputación.

RECOMENDACION:

-Mejoras los filtros en la mercadería.

-Cambiar a los proveedores para mejorar la calidad de la ropa.

-Integrar a personal mejor capacitado para la recepción de los clientes.

-Capacitar al personal de las cajas para evitar problemas de pago u otros tipos de problemas.

A: Roció Triana

    Jefa de la empresa

DE: Lucia García Correa

     Jefa de atención al cliente

ASUNTO: solución ante la disminución de ventas

FECHA: Jesús María 14 de septiembre de 2023

Tenemos el agrado de dirigirnos a usted para informarle lo siguiente:

PRESENTACION DEL PROBLEMA:

 “ROPA CHIC” es una empresa que vende ropa femenina, fue creada durante la pandemia, donde se dedicaba a la venta de manera online, luego de haber creado un local físico, fue bien recibido por los clientes. Sin embargo, en los últimos meses las ventas se redujeron y hubieron quejas y reportes, lo que afecto las ganancias del local.

CAUSA DEL PROBLEMA:

En este apartado, se explicarán las causas del problema anteriormente mencionado. En primer lugar, hacemos mención a la mala calidad de la ropa ya que está llegando en pésimas condiciones, los clientes se quejan sobre los polos de algodón refiriéndose que son de muy mala calidad y se despintan y encogen al ser lavados. En segundo lugar, se ha registrados problemas con clientes que compraron prendas con precios distintos a los que les dicen en la caja a la hora de pagar, una clienta asegura que, al pagar con su tarjeta de crédito, en el reporte de su banco figuro un doble cargo, el pago total de todo lo que compro era de S/125, sin embargo, le estaban cobrando S/ 250. En tercer lugar, se registraron los retrasos en prendas, por ejemplo: pantalones de buzo para mujeres y polos de algodón peruano para hombres, también se registraron defectos en estas prendas como en la mala calidad de los polos o los fallos en cierres, botones de pantalones y camisas, lo que ocasiono el desabastecimiento y, por ende, quejas de los clientes y la disminución de las ganancias y, por último. La falta de personal en las instalaciones ya que solo laboran cinco personas ocasionando el disgusto de los clientes ya que no pueden ser atendido correctamente.

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