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Servicio al Cliente.


Enviado por   •  20 de Noviembre de 2012  •  Tesis  •  256 Palabras (2 Páginas)  •  577 Visitas

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Servicio al Cliente

© Sena Virtual Distrito Capital 2004

Para Tablero de Discusión

Caso 1 Servicio al Cliente

Caso 2 Servicio al Cliente

Apreciado alumno: a continuación presentamos dos casos de Atención al clien¬te para su correspondiente análisis:

Primer Caso

La empresa “Industrias Arco Iris” estableció el día 20 de cada mes en curso, para realizar pagos a sus proveedores:

El señor Mauricio Feo es proveedor de insumos de oficina y cuando se acercó a pagaduría le informaron que su cheque no estaba

El oficinista le sugirió dirigirse a Contabilidad, de allí pasó a cartera, luego a Di¬rección financiera, después a personal, luego a cuentas de cobro y por último regresó a pagaduría. En ninguna de estas oficinas obtuvo información sobre su pago.

Con base en este caso resuelva las siguientes preguntas:

¿En qué estado de ánimo considera usted que quedó el señor Feo al final del recorrido?

¿Cuáles son las reacciones típicas de ese estado de ánimo?

Usted es el oficinista. Realice una atención efectiva a este cliente, describa en seis (6) pasos esa atención la cual debe deducir.

Segundo Caso

Patricia una asesora de productos de belleza a visitado en el día de hoy a 15 clientas en perspectiva o potenciales sin ningún resultado positivo, se dice a sí misma: “¡es un día malo para mí! Son ya las 3 de la tarde, por lo que creo que será mejor que deje de trabajar por hoy”

Responda las siguientes preguntas:

1. Es correcta la actitud de la asesora, si o no y por qué?

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