Qué papel juega el servicio en el proceso de venta?
Enviado por lufenz • 30 de Abril de 2013 • Práctica o problema • 399 Palabras (2 Páginas) • 590 Visitas
¿Qué papel juega el servicio en el proceso de venta?
El servicio juega un papel muy importante en el proceso de venta pues dependiendo del servicio que nos brinden podemos cerrar o no una venta. Si el servicio q nos brindan es malo probablemente no se logre concretar una venta pero si por el contrario es un servicio bueno puede que la venta se cierre más rápido y puede ser una estrategia para fidelizar un cliente pues en el servicio se le debe brindar confianza y seguridad.
3. ¿Para una compra de esta magnitud, el servicio resulta determinante para decidir la compra? ¿En qué medida?
Si es determinante el servicio ya que es el “corazón” de la compra pues de este depende el éxito de una venta. Del buen servicio depende que un cliente se sienta satisfecho y seguro a la hora de realizar un compra.
4 y 5 punto
Concesionarios Mazda Renault Chevrolet
Qué elementos caracteriza el servicio en las tres empresas Vendedor carismático y buena atención
Información amplia sobre las ventajas de cada auto respecto a velocidad, fuerza y economía en combustible
Variedad de colores
opción de escoger el numero de la placa
Facilidades de pagos
Financiación
Instalaciones cómodas y amplias
Cotización física o en correo electrónico
Buen atención con el publico
Instalaciones modernas e innovadoras
Desean saber las necesidades del comprador
Gran variedad de colores y estilos
La garantía que ofrecen
Con los carros obsequian kits de seguridad vial
Ofrecen repuestos
Facilidad de pagos.
Buena atención al publico
Ofrecen cheviplan
Instalaciones amplias
variedad de colores y estilos
ofrecen garantía
Con los carros obsequian kits de seguridad vial
Ofrecen repuestos
Facilidad de pagos
Facilidad en Financiación
Reparaciones.
Qué elementos diferencian el servicio en las tres empresas
Atención al público
el diagnostico computarizado
Guías de mantenimiento
Cotización virtual o fisica
Atención al público
Investigan las necesidades del comprador
En los concesionarios tramitan el crédito con entidades financieras como Bancolombia, Davivienda y Banco de Occidente entre otras, para que obtengas tu crédito con tasas de interés desde el 0% hasta por 72 meses.
Atención al publico
Respaldo Chevrolet
Asistencia Chevrolet
ChevySeguro
Chevy plan
Propuesta de mejoramiento:
Para Mazda
• Un
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