CLAVES DE LA EMPRESA.
Enviado por beatcecy • 20 de Agosto de 2016 • Documentos de Investigación • 797 Palabras (4 Páginas) • 234 Visitas
CLAVES DE LA EMPRESA
- Producto muy acertado
- Renovación Constante de Stock
- Buena Relación Calidad- Buen Precio
- Integración Vertical del Proceso
- La Tienda Como factor Estratégico
Misión: El grupo empresarial Inditex a través de su empresa Zara desarrolla prenda de ropa Fashions de una calidad media, cumpliendo las expectativas del cliente.
Visión: Tener las últimas tendencias y llegar a cualquier zona
Valores: Hacer llegar el producto que demanda el cliente a la tienda
UTILIDAD DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL (CMI)
Primero habrá que hacer la determinación de objetivos estratégicos y concretos para cada una de las perspectivas
PERSPECTIVA | OBJETIVO | AREAS CRITICAS | FACTORES CLAVES |
FINANCIERA | -Desarrollar nuevas fuentes de financiación. - control de costos de producción. - aumentar la rentabilidad -extensión en todo el mundo - ofrecer precios accesibles | Financiera | Precios e ingresos Rentabilidad Control de costos |
Clientes | -Ofrecer con nuestras prendas un mayor valor para el cliente. -Tener contento a los clientes. -Rapidez - status social | Marketing | Canal de distribución Clientes satisfechos |
Procesos | -Estudio de las tecnologías a usar. -Introducir novedades en el proceso - lograr con ellos productos y servicio de calidad | Proveedores Producción | Calidad Tiempo |
Aprendizaje y Crecimiento | -Capacidad para innovar. -Implicación de los trabajadores | I+D RRHH | Formación Motivación Implicación |
Perspectiva del cliente:
Los clientes saben que si ven una prenda deben comprarla porque probablemente en la próxima visita no la encontraran. El inventario se mueve en un 75% cada 3 a 4 semanas. Los clientes saben que deben visitar periódicamente las tiendas.
Las prendas de Zara no están diseñadas para tener una larga duración se usan unas 10veces.Zara no vende por internet, ya que los costos de devolución son muy elevados, y sus CD no están listos para pedidos pequeños e individuales.
Perspectiva Proceso Interno:
Mediante una coordinación escrupulosa de todo el proceso de producción, Zara puede reaccionar con mayor rapidez que sus competidores para captar las tendencias de la moda. Zara posee lo que muchos creen que es la cadena de abastecimiento con mayor capacidad de respuesta del mundo. Casi la mitad de los productos que venden se hacen en sus propias fábricas; el resto se subcontrata y se recepcionan en una central donde se evalúan la calidad para después ser despachado a sus respectivas tiendas. Zara repone las existencias de sus tiendas dos veces por semana, surtiendo artículos reordenados y estilos totalmente nuevos. En contraste, las cadenas rivales sólo diseños nuevos una o dos veces por temporada. Del mismo modo, el prolífico departamento de diseño de Zara supera a la competencia al producir en serie más de 10.000 diseños nuevos cada año.
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