Comportamiento Del Consumidor

1.- Defina que entiende por el comportamiento del consumidor?

Entendemos al estudio de la conducta de los consumidores por las decisiones que toma antes de adquirir un producto, en que forma lo consume y como lo desecha.

2.- Cuales son los cuatro factores que afectan el comportamiento de compra del consumidor?

Los factores que afectan el comportamiento del consumidor son:

* El proceso de toma de decisión

- Reconocimiento del problema.

Se enfoca en:

Estado ideal.- la forma en que queremos que sean las cosas

Estado real.- la forma en que las cosas son en la realidad

- búsqueda de información.

Búsqueda interna.- proceso de recordar la información almacenada en la memoria.

Búsqueda externa.- proceso de recabar información de fuentes externas, por ejemplo, revistas, distribuidores, anuncios

- toma de decisión.

Es elegir entre varias opciones una que pueda darnos más beneficios.

- Evaluación post compra.

es utilizado para poder saber si el consumidor está satisfecho con el producto adquirido

* El centro psicológico

Es el comportamiento que tienen los consumidores antes de adquirir un producto donde tienen que tener conocimiento o de información sobre la que basaran sus decisiones

* La cultura del consumidor

Se refiere a las normas, ideas típicas o esperadas que caracterizan a un grupo de personas

Los elementos que están dentro de la cultura son:

- Influencias de la diversidad

- Clases sociales e influencias familiares

- Grupo de influencia

* Los resultados del comportamiento del consumidor.

3.- Defina que es el marketing?

"Marketing es un sistema total de actividades mercantiles, encaminada a planear, fijar precios, promover y distribuir productos y servicios que satisfacen las necesidades de los consumidores potenciales".

4.- Cual es la herramienta que vincula a la empresa con el comportamiento de compra?

La investigación de mercado

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