Mejoramiento Servicio De La Calidad

1. UBÍQUESE, IMAGINARIAMENTE, EN SU ENTORNO LABORAL Ó EN UNA ENTIDAD PRESTADORA DE SERVICIOS QUE USTED CONOZCA.

Prestadora de servicio que conozco: AUXILIAR ADMINISTRATIVO DE PRESUPUESTO

1. DISEÑE UNA CAPACITACIÓN PARA LOS EMPLEADOS DE DICHA EMPRESA O ENTIDAD REAL EN LA QUE USTED LES FACILITE EL APRENDIZAJE Y LA ASIMILACIÓN DE:

a. LOS ELEMENTOS QUE DEBEN TENERSE EN CUENTA A LA HORA DE ASEGURAR LA CALIDAD EN EL MANEJO DE LA RELACIÓN CON EL CLIENTE.

Conocer la situación antes, durante y proyectarnos para crear un después satisfactorio y que beneficie no solo a una persona sino a muchas que también lo necesiten.

Identificar cuáles han sido las fallas en que hemos caído o cuales han sido las barreras por las cuales no hemos podido darles el mejor servicio a esas comunidades para analizar si es nuestra y no volver a cometerlos.

De manera conjunta, entre las diferentes dependencias del instituto aportar para la creación de estrategias que agilicen la prestación del servicio requerido y la optimización de los recursos.

Organizar cronogramas de atención al usuario y de ejecución de las obras para no hacer perder el viaje al cliente a las oficinas si no se les puede atender, de esta manera las personas se sienten importantes y que están recibiendo la atención que se merecen.

Se deberá tener en cuenta, escuchar y ayudar a todas las personas sin importar color de piel, creencias, partidos políticos, estrato social, etc. Porque como personas todos merecemos respetos y tenemos derechos inviolables. Además cada uno de nosotros representamos una comunidad que en algún momento requerirá del apoyo del estado y deberemos acudir a él.

b. EL CONCEPTO DE RIESGO.

El concepto de riesgo está íntimamente relacionado al de incertidumbre, o falta de certeza, de algo pueda acontecer y generar una pérdida del mismo. En este caso nos referiremos a los aspectos de los clientes (comunidad) peligro que pueden correr por el estado de las vías, cunetas, puentes etc. Mejoramiento de calidad de vida, comunicación y accesibilidad.

c. . GENERAR ESTRATEGIAS CONCRETAS DE MEJORAMIENTO CON RESPECTO A CONOCER, ENTENDER, SATISFACER, RETENER, FIDELIDAD.

Que el cliente sea bien atendido.

Que la persona encargada de atención al cliente genere sentimiento de agrado y que sea pasiva

Que el personal de la empresa esté capacitado para brindar una información adecuada

Que los funcionarios mantengan buena presentación personal para la imagen propia y de la empresa.

d. OPTIMIZACIÓN DEL CONTACTO CON EL CLIENTE

El tiempo es oro, es de vital importancia administrar de la mejor manera los recursos económicos, tecnológicos humanos,

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