Outsourcing
Enviado por Rodriguezrz • 11 de Mayo de 2015 • 3.606 Palabras (15 Páginas) • 251 Visitas
La revolución del Outsourcing
Por qué tiene sentido y cómo hacerlo bien
por Michael Corbett
RESUMEN EJECUTIVO
El Outsourcing (conocido como tercerización o contratación
externa) es sin lugar a dudas un tema controversial. De hecho,
se le considera la causa de la mudanza de empleos de un
país a otro.
Sin embargo, el Outsourcing es hoy en día un negocio global
de US$ 6 billones, y son indudables los beneficios que esta
práctica ha traído y traerá al mundo comercial. Por ejemplo,
se reducirán y compartirán los riesgos gracias a un mayor
flujo de información; se crearán nuevas oportunidades de
crecimiento para los empleados; y, mejorará el estado de la
economía, pues las compañías estarán dispuestas a pagar por
servicios más especializados.
Michael Corbett presenta un panorama completo de la situación
actual del Outsourcing, los principios fundamentales que
al respecto debe conocer todo gerente, y algunos fenómenos
que se darán a medida que esta práctica sea acogida más
ampliamente.
La situación actual de el Outsourcing
El Outsourcing ha sido normalmente un recurso de última
hora. Muchas compañías se valieron del Outsourcing en los
años ochenta y noventa para responder a las presiones competitivas
que desató la globalización. En una economía globalizada,
las compañías deben competir por las diversas preferencias
de los clientes en todo el mundo. Esto conlleva una rápida
comoditización de los productos así como una compresión del
ciclo de inversión. Para enfrentar esta situación, las compañías
comienzan a preocuparse más por la información y se concentran
en las áreas donde cuentan con una ventaja competitiva.
Luego contratan firmas o especialistas que se encarguen de las
áreas especializadas.
El resultado es que durante un período de tiempo:
1. Los proveedores de servicios desarrollan sus capacidades
hasta tal punto que comienzan a brindar un servicio que
ninguna compañía se podría ofrecer a sí misma.
2. Gracias a las nuevas tecnologías, el proveedor puede estar
ubicado en cualquier lugar del mundo y ofrecer sus servicios
electrónicamente.
3. El riesgo de adquirir tecnología de punta es asumido ya no
por la compañía sino por su proveedor de servicios que
necesita permanecer competitivo.
4. La firma debe contar con procesos comerciales superiores
y más baratos que los de la competencia o de la compañía
subcontratada.
Las ocho principales razones para tercerizar son:
1. Reducir los costos.
2. Mejorar el enfoque de la compañía.
3. Acceder a una estructura de costos variable.
4. Acceder a nuevas experiencias y habilidades.
5. Aumentar las ganancias.
6. Mejorar la calidad.
7. Conservar capital.
8. Volverse más innovador.
Estructura de la empresa
El Outsourcing supone una completa reestructuración del negocio.
Se debe adoptar una estructura que sea más idónea para
la Era de la Información.
Las empresas están normalmente organizadas jerárquicamente:
cada departamento le reporta a un gerente, los departamentos
están agrupados por unidades de negocio y los gerentes de
los departamentos les reportan a ejecutivos que, a su vez, le
reportan al CEO.
Al principio, el Outsourcing trató de sintonizarse con esta estructura.
Por lo general, eran los departamentos los que tercerizaban.
Pero este modelo está siendo remplazado por una perspectiva
mucho más orientada a los procesos. Este enfoque
tiene más que ver con lo que se le entrega al cliente que con la
función de cada departamento.
Valor al cliente
Cuando los proveedores de servicios se preocupan más por
ofrecerle valor al cliente, comienzan a suceder cosas impresionantes.
Por ejemplo, Manhattan Fruiter, que produce cestas
corporativas de regalo, ha integrado por completo a UPS dentro
de sus operaciones, adoptando por completo el programa
informático y los servicios de dicha compañía en su página
Web. Esto quiere decir que Manhattan Fruiter no necesita
desarrollar o mantener su propio sistema informático y puede
aprovechar por completo la experiencia de UPS.
Para que esto funcione bien:
1. Debe estar claro qué es lo que quiere la clientela y haber
La revolución del Outsourcing 2
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un compromiso por ofrecer exactamente eso.
2. No debe haber barreras entre lo que se hace internamente
y lo que lleva a cabo el proveedor de servicios.
3. Debe haber el interés de aumentar la escala y la eficiencia
a través del proveedor de servicios.
4. Debe haber el compromiso de crear más valor para el
cliente a través de precios bajos, nuevos ingresos e, incluso,
nuevos negocios.
El Outsourcing abre nuevas oportunidades comerciales para
muchas compañías. Le permite a las firmas mejorar sus inversiones
actuales de modo que puedan hacer nuevas ofertas.
Además, el Outsourcing les permite a las compañías mejorar
sus servicios en cualquier parte del mundo. El Outsourcing es
una actividad comercial global y seguirá siéndolo en el futuro.
Para que los negocios dejen de valerse reactivamente de la
tercerización y comiencen a hacerlo proactivamente, deben
adoptar lo siguientes principios:
1. Usar el Outsourcing como una estrategia de negocios: es
decir, no sólo busque ventajas competitivas que resulten de
las operaciones internas; trate además de que las ventajas
competitivas surjan de fuentes internas, fuentes externas o
una mezcla de ambas. Esta nueva mentalidad debería generar
gran cantidad de nuevas fuentes de ventajas competitivas.
2. Expandir el modelo de negocios: para que pueda sopesar
bien el valor de tercerizar los procesos comerciales globales.
Esto es más que recortar costos. Tiene que ver además con
otros beneficios adicionales. El cálculo apropiado es:
beneficios = [negocio x (aceleración + flexibilidad)]
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