Promoción de la salud, nutrición y salud alimentaria

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ESCUELA DE POSGRADO

PROGRAMA ACADÉMICO DE MAESTRÍA EN GESTIÓN DE LOS SERVICIOS DE LA SALUD

Liderazgo y nivel de satisfacción en el área de consulta externa de un Hospital en la Ciudad de Chiclayo 2022.  

TESIS PARA OBTENER EL GRADO ACADEMICO DE:

MAESTRA EN GESTIÓN DE LOS SERVICIOS DE LA SALUD

AUTORA:

Cabrera Vallejos, Martha Margarita (ORCID: 0000-0003-1039-2354)

ASESOR:

Maestro Ruiz Barrera Lázaro (ORCID: 0000-0002-3174-7321)

COASESOR:

Mg. Gamarra Chávez Carlos Antonio (ORCID: 0000-0002-5625-7820)

LÍNEA DE INVESTIGACIÓN:

Calidad de las prestaciones asistenciales y gestión del riesgo en salud

LÍNEA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL UNIVERSITARIA:

Promoción de la salud, nutrición y salud alimentaria.

PIURA - PERÚ

I. INTRODUCCIÓN

Liderazgo y nivel de satisfacción en la atención son bases optimas del paciente, cosa que evidenciamos en un consultorio, Centro de Salud y Hospitales. Cabe resaltar que no representa la realidad que merecemos ver en un país subdesarrollado como Perú; país que, por no contar con las herramientas ideales, nuestra atención que va de la mano con la satisfacción decae.

Se debe focalizar la cobertura a nivel mundial en la satisfacción, los responsables deben de cerciorarse que las atenciones en salud de los diferentes niveles de atención deban ser las ideales, eficaces, equitativas, controladas y de acuerdo a sus requerimientos económicos. (OMS, 2018)

Según el Organismo Mundial de Salud (OMS), alrededor de 5,7 y 8,4 millones de personas al año fallecen por una mala atención en salud en países de escasos recursos económicos. Debemos tener en cuenta las infraestructuras insuficientes con el objetivo de lograr una atención eficaz, así mismo podemos mencionar que cada 1 de 8 de estos no cuentan con recursos básicos como lo son el agua, luz o desagüe. Una ineficaz atención, es provocado por un inadecuado manejo de capital fijo que brinda el estado u organismos públicos. Podemos mencionar que hay perdidas en producción que oscilan alrededor $ 1,4 a $1,6 billones anuales (OMS, 2018).        

El instituto Nacional de Estadística (INEI) elaboró un estudio en el año 2014 con el fin de corroborar el nivel de satisfacción de los asegurados, los resultados evidenciaron que 70,1% manifestó estar satisfecho, y el 21,6% manifestó encontrarse en un punto medio y el 8,3% menciono estar insatisfecho (Schwan Silva, 2021)

En América Latina intentamos focalizarnos en los sistemas de salud, líderes, que descubren sus propios cambios, buscan la calidad y combinan varias formas de liderazgo. Las personas para liderar al sistema en su transición hacia organizaciones cambiantes, y alquimistas para lograr verdaderos cambios y voluntad de quien trabaja para alcanzar la salud en el universo.

En Perú, las quejas sobre la atención en las diferentes especialidades de los diferentes nosocomios no se hacen de esperar; esto se evidencia en la sobrecarga de pacientes, otra es la ausencia del personal que debe de haber para la atención ideal y eficaz de todos los pacientes. Adicional a esto se observa la ausencia del presupuesto ideal que se ven implicadas para cada una de las áreas; siendo este un marco autónomo y fuera de control. (Laguna et al. 2019)

En el Perú se debe colocar mejores herramientas para mejorar la calidad de atención, siempre y cuando se vincula con la atención ideal y efectivo con los clientes. Asimismo, manifiestan su malestar después de recibir el servicio y siempre busca al personal que pueda solucionar problema. El nivel de satisfacción nos brinda evidenciar que dimensiones está fallando en los hospitales; pero por motivos de economía y de necesidad urgente de atención acepta la mala atención; generando más adelante un malestar (Febres Ramos & Mercado Rey, 2020).

Una de las evidencias claras del grado de atención es la increíble larga espera de las referencias que no se atienden en el tiempo ideal, y se llegan a esperar hasta un mes para la programación de las citas de las diferentes especialidades (León Namuche, 2016)

Según la Contraloría General de la República, en los diferentes nosocomios de la región existen una serie de irregularidades que perjudican al usuario, dichas acciones para solucionar de diferentes áreas, perjudican una atención adecuada en consulta externa. El área de diagnóstico se evidenció que el equipo de mamografía se encuentra inoperativo desde junio de 2021; siendo una de las principales herramientas para consulta externa de ginecología para tratar una de las patologías más alarmantes que es el cáncer de mama. Incluso, se evidenció que la planta de oxigeno se encuentra inoperativa desde 2020; siendo este una de las principales atenciones que se dan por la emergencia sanitaria que estamos cursando. Dichas observaciones son algunas de las fallas en un hospital docente en la ciudad de Chiclayo, teniendo en cuenta que todas las áreas que se encuentran en una institución van de la mano para brindar una excelente, efectiva y rápida atención (Republica, 2021)

En relación a las ideas expuestas, considero de gran importancia el realizar este estudio para conocer la problemática que acecha al Hospital Regional Docente en Chiclayo, siendo esta institución una de las principales de alta complejidad II-2 que atiende en su mayoría a la población Lambayecana; y lo ideal es que el tiempo de espera para atenderlos sea en un tiempo ideal que el propósito de que el paciente comience su tratamiento y no alargar el plazo por un periodo de dos a tres meses provocando una insatisfacción en el paciente y familiares. Se debe agregar que con los resultados el Hospital Regional Docente de Chiclayo podrán tomar acciones para subsanar las fallas y ofrecer una mejor atención, mejorando sus índices de atención.

Al proponer el problema general permitió conocer cuál es el nivel de satisfacción que tienen los usuarios al solicitar la atención en el Hospital Regional Docente en Chiclayo que se relacionó con el liderazgo, ante esto se realiza la siguiente interrogante ¿De qué manera se relaciona el liderazgo con el nivel de satisfacción en el área de consulta externa de un Hospital en la Ciudad de Chiclayo 2022? 

Además, se planteó los problemas específicos: el primero ¿De qué manera el liderazgo se relaciona con el actuar profesional del área de consulta externa de un Hospital en la ciudad de Chiclayo 2022? El segundo ¿De qué manera el liderazgo se relaciona con la organización del área de consulta externa de un Hospital en la ciudad de Chiclayo 2022? El tercero ¿De qué manera el liderazgo se relaciona con la comodidad del área de consulta externa de un Hospital en la ciudad de Chiclayo del 2022? El cuarto ¿De qué manera el liderazgo se relaciona con el tiempo de espera del área de consulta externa de un Hospital en la ciudad de Chiclayo del 2022?

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