Actividad: Modelo de Negocios y Cadena de Suministros

Objetivo: identificar los tipos de negocios que puede haber en el mercado. Describir el tipo de negocios y características.

Procedimiento: Abrir Black boar, leer las instrucciones… leer el caso. Y continuar contestando para después subir la actividad.

Precisión de entregas Inc. Caso de estudio Precisión de Entregas Inc. (PEI) es un negocio de servicios para recoger y entregar paquetería para los hogares y las pequeñas empresas. PEI se especializa en paquetes de 50 libras o menos y tiene una política de descuento en el precio del servicio para recoger o entregar al cliente en más de 15 minutos de espera en la ventana. La publicidad de PEI dice con orgullo: "recogemos y entregamos a su conveniencia, no a la nuestra”. PEI cuenta con instalaciones en el centro y en las periferias de la ciudad, el servicio a los clientes es atendido para recoger y entregar paquetería en camión o bicicleta dentro de un radio de 15 kilómetros. Se designa una ventana a los clientes para recoger o entregar sus paquetes en 15-minutos. PEI cobra a los clientes $5 por paquete más $1 por libra (50-libras como máximo). Los operadores de ventas en PEI reciben solicitudes por teléfono de los clientes para recoger y entregar. Se da instrucciones a los despachadores operadores de campo para recoger y entregar. Para asegurar un servicio rápido, los despachadores planifican 30 minutos de su tiempo de viaje sencillo (en un solo sentido), para cada recogida o entrega y la hora de llegada al destino y para servicio de ventanilla de 15 minutos. Bajo los procedimientos actuales, el tiempo de viaje de más de 45 minutos se traducirá en una rebaja al cliente y viajar en menos de 30 minutos da como resultado tiempo de inactividad para el operario de campo. Los operadores de campo regresan directamente a la instalación de despacho después de cada recogida o entrega. Un subcontratista que da tiempo de alquiler de bicicletas y camiones abastece la demanda de operaciones de campo. PEI solo paga por el tiempo de viaje redondo y el tiempo de inactividad en el destino del cliente. Los contadores de PEI han calculado el costo variable de operaciones en campo para la entrega, recogida y el tiempo de inactividad de $ 7.50/hora para bicicletas y $ 15.00/hora para camiones. Todos los demás gastos son fijos en $ 5.000 por semana. Los retiros y entregas se realizan de lunes a viernes, de 8:00 am a 4:00 pm Recientemente, los operadores comerciales han informado de un aumento notable de la preocupación de los clientes por la puntualidad de las entregas y la recolección. En respuesta, los operadores comerciales fueron instruidos para recordar a los clientes de la política de descuentos en precio. Además, se envió una breve encuesta a un grupo pequeño de clientes establecidos. Los resultados de la encuesta reveló el aprecio a los descuentos, pero se vio una preferencia para que los envíos se cumplan dentro del tiempo prometido de 15 minutos en ventanilla. El director de PEI y único accionista, Pablo Pintado, se preocupa por la satisfacción del cliente y la rentabilidad. Aunque los resultados financieros han sido constantes en el último año, Pablo cree que el índice de retorno sobre las ventas del 11% debe aumentar a más del 20% para evitar el cierre de la empresa, y más del 30% para hacer crecer el negocio. Pablo quiere saber cómo puede aumentar el retorno sobre las ventas y mantener o aumentar la satisfacción del cliente. El mes pasado PEI tuvo los siguientes resultados:

Ventas                                                                                                                                               $ 58.500

Las ventas luego de los descuentos                                                                                                 $ 49.100

Operaciones sobre el Terreno Costo de viaje (Variable)                                                                 $ 18.900

Operaciones sobre el Terreno Costo inactividad (Variable)                                                              $ 3,600

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