Administracion
Enviado por priciliaa • 18 de Septiembre de 2014 • 583 Palabras (3 Páginas) • 165 Visitas
Procesos continuos Líneas de ensamble Flujo de lotes Talleres de trabajo Proyectos
Elaboración de producto
Industrias de procesos Secuencia lineal de operaciones
En lotes o paquetes De acuerdo a las ordenes de los clientes
Productos únicos o creativos
Volumen
Muy alto Alto, pero también puede ser bajo.
Bajo
Bajo
Medio
¿Qué productos elaboran? Productos que no sean diferenciados
Productos discretos Productos de maneras distintas De acuerdo a los clientes Únicos
o creativos
Proceso Altamente automatizada Eficientes, pero, también inflexibles
Flexibilidad Alta flexibilidad Automatización complicada
Ingresos
90-100%
90%
40%
40%
No Aplica
Tiempo de espera
No existe
Bajo
Alto
Alto
No existe
Distribución física
Producto
Producto
Proceso
Proceso
No aplica
Ingresos de ventas
Bajo
Bajo
Alto
Alto
Muy alto
Maquinaria
Especifica
Especifica
General
General
--------
Inversión
Alta
Alta
Bajo
Bajo
Muy alta
Administración de operaciones 5ta edición
Impacto del diseño del servicio
En la actualidad, la economía de servicios, representa más de 80% de los trabajos en Estados Unidos y en la mayoría de las economías industrializadas en Europa y Asia; sin embargo, la producción de servicios a menudo no recibe la importancia que debería.
Como clientes participamos en el proceso y sabemos de inmediato si estamos recibiendo un buen servicio.
El diseño de proceso del servicio es un componente especial para un mejor suministro de los servicios.
Este afecta mucho las operaciones, puesto que especifica los productos que se elaborarán; es un prerrequisito para que ocurra la producción.
Las decisiones de productos afectan cada una de las cuatro áreas de toma de decisiones operativas; por lo tanto, las decisiones de productos deben estar estrechamente coordinadas con las operaciones para asegurar que estas se integren con el desarrollo del producto.
Administración de Operaciones, Conceptos y casos contemporáneos. Quinta edición.
Roger G. Schroeder.
Susan Meyer Goldstein
M.Jonny Rungtusanatham
El diseño de una organización de servicios implica cuatro elementos de los que James Heskett denomina la “visión estratégica de servicio”. El primer elemento es la identificación
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