Analisis de Concepto de servicio
Enviado por cara987 • 21 de Octubre de 2015 • Resumen • 1.050 Palabras (5 Páginas) • 136 Visitas
Abarca A Carmen Gloria, “Analizando el concepto de Servicio”
Desde el año 2003, esta unidad cuenta con resolución sanitaria del Servicio de Salud de Valparaíso-San Antonio, para su instalación y funcionamiento la cual regula la entrega de la cartera de servicios de enfermería en base a las funciones inherentes de un “Policlínico de atención ambulatorio”.
La unidad de salud y seguridad nació como una necesidad de entregar atención de urgencia y programada para lo cual cuenta con la competencia de personal médico, kinésico y de enfermería capacitado además de recursos como: equipos, insumos y materiales necesarios para la atención. Se entrega un conjunto de actividades y a diferencia de otras organizaciones, es un beneficio o valor agregado para los clientes que la unidad de salud esté físicamente en la misma organización encontrando una dimensión de simultaneidad, el cliente es co-productor del servicio, teniendo facilidad de acceder, el personal es clave en la calidad de entrega de los productos o servicios los que casi en su totalidad no tienen ningún costo para los clientes. Además de contar con convenios con otras organizaciones de apoyo como: seguro, laboratorio clínico, avances tecnológicos Telemedicina, sistema de licencias electrónicas, etc.
Dentro de la cartera de servicios de enfermería tenemos:
Consulta de enfermería
Consulta y control de enfermedades crónicas
Procedimiento en administración de medicación: inhalación, intramuscular, intradérmica, endovenosa.
Control de ciclo vital
Procedimiento de toma de muestras de exámenes de laboratorio
Procedimiento de toma de electrocardiograma de reposo, por sistema de telemedicina.
Procedimiento de administración de fleboclisis.
Procedimiento de curaciones simples y complejas.
Educación integral al funcionario y su familia.
Tramitación de licencias médicas y recuperación de subsidios por incapacidad laboral.
1-Identifique la propuesta de valor de ese servicio.
Procedimiento de toma de electrocardiograma de reposo, por sistema de telemedicina
Dentro de la propuesta de valor de ese servicio, secundario a la atención médica es que este procedimiento es la accesibilidad, se realiza en forma inmediata, en espacio habilitado que brinda comodidad y seguridad para el cliente, sin un costo monetario para el cliente, todos estos atributos de gran importancia para los clientes. Ahora, en los casos que no se cuenta con el médico y que producto de la valoración de enfermería (competencia de los profesionales y medios), se define la necesidad de tomar este examen se realiza de forma inmediata ya sea por la enfermera o el personal paramédico que fue capacitado, el resultado del examen se obtiene, si es urgente en menos de 15 minutos, con informe de un cardiólogo y si llegara a estar muy alterado, después del envío se recibe llamado del médico informante del ECG para definir en conjunto, acciones a realizar. Todo esto, disminuye considerablemente la carga emocional que trae el cliente al momento de la consulta como son sus miedos, preocupaciones e incertidumbre ante la sintomatología “dolor en el pecho se asocia inmediatamente con una dolencia coronaria”. El conocer el resultado y tener el informe, bajan sus niveles de angustia y ansiedad.
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