Antecedentes y Aspectos Generales de la Empresa “Real América Hotel Donazagas E.I.R.L”.

UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN CRISTÓBAL

DE HUAMANGA

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS, ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

DE EMPRESAS

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Trabajo Aplicativo Final

DOCENTE                :   BADAJOZ RAMOS, Jesús Augusto

ASIGNATURA             :  COMERCIO ELECTRÓNICO (AD-452)

SERIE                            : 400

ALUMNO           : 

• AGUILAR LÓPEZ, Ladoshka
• HUAMÁN CANCHO, Roxana
• MENDOZA RODRÍGUEZ, Juan Carlos
• PILLPE RIVEROS Elihan David
• TERRANOVA GALINDO, Patrick Alexis
• VARGAS GÓMEZ, Fabio Daniel

AYACUCHO – PERÚ

2023

Índice

Trabajo Aplicativo Final        3

Introducción        3

Planteamiento de la Realidad        4

Antecedentes y Aspectos Generales de la Empresa “Real América Hotel Donazagas E.I.R.L”.        4

Reseña Histórica        5

Filosofía Del Negocio        5

Valores de “Real América Hotel Donazagas E.I.R.L”.        6

Planteamiento del Problema        7

Objetivo        7

Objetivo General        7

Objetivos Específicos        7

MARCO TEÓRICO        8

Definición del Problema        10

Entrevista        10

Diagrama de Ishikawa        12

Problema de la Organización        12

DESARROLLO        13

Identificación y Descripción de las Operaciones del Hotel Real América        13

Implementación de los Sistemas de Información para la Organización        15

Property Management Systems (PMS)        15

Sistemas de Marketing        20

RESULTADOS DE LA APLICACIÓN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN        22

Minimización de la Rotación de Personal        22

Mejora en la Toma de Decisiones en Base de Datos Reales        22

Mejora la Eficiencia Operativa        22

Mejora el nivel de ocupación promedio        23

El incremento de las ventas        23

CONCLUSIONES        26

ANEXOS:        28

Referencias        35

Trabajo Aplicativo Final

Introducción

En la actualidad la mayoría de las organizaciones utilizan los sistemas de información para el eficiente manejo de sus operaciones, interactuar con proveedores y clientes, y ser competitivo en el mercado meta. Los sistemas de información tienen objetivos tales como recolectar, almacenar, procesar datos y brindar información a la gerencia para tomar decisiones pertinentes. Es por ello que es importante la implementación y el uso adecuado de estos sistemas

Para el siguiente trabajo, identificamos los sistemas de información que utiliza la empresa Real América hotel para realizar sus actividades cotidianas; primeramente, se realizó una entrevista al encargado de hotel, quien mencionó que la empresa si contaba con sistemas de información, pero estas no tenían un uso adecuado y identificamos el desinterés  de la organización en la aplicación  continua de sistemas especializados en la gestión hotelera.

Después de haber identificado los problemas como el inadecuado uso de los sistemas de información, planteamos las soluciones el cual consiste en implementar sistemas de gestión “Property Management Systems”, PMS  el cual permite automatizar las funciones del hotel y  el marketing digital que mejora los procesos y  ayudarán a captar clientes y fidelizar a ellos.

Para finalizar describimos si los sistemas de información que recomendamos darán resultados en el aumento de ventas, una mejor gestión en las operaciones del hotel y si tendrán un buen uso.

Los sistemas que recomendaremos serán el sistema HOTELSYR, que es un PMS que nos ayudará a mejorar los procesos operativos volviendo los más automatizados, que se verán en la gestión de reservas, en el check-in y check-on, reportes, la gestión de huéspedes y administración de inventarios; que tendrán como resultado la satisfacción del cliente. El otro sistema que recomendamos será el HubSpot, que es un CRM que nos ayudará en la gestión de contactar clientes, el marketing, recolectar datos de los clientes para poder tomar decisiones y de eso modo fidelizar con ellos. Y finalmente recomendaremos el marketing digital mediante el uso de las redes sociales, como: Facebook, Instagram; Twitter; LinkikedIn y Tik Tok; de tal modo también utilizar paginas o sitios web, como: Booking, Trivago, Hoteles.com, entre otros; que estas herramientas indispensables nos permitirán una interacción entre las empresas y sus clientes.

Planteamiento de la Realidad

Antecedentes y Aspectos Generales de la Empresa “Real América Hotel Donazagas E.I.R.L”.

Reseña Histórica

Real América Hotel abrió sus puertas el 19 de febrero del año 2015 y fue creado con la visión de un buen servicio para los clientes, dándoles el mejor ambiente de descanso que necesitan. Y luego aun con la contingencia el hotel cumplió con los protocolos de bioseguridad contra el COVID-19 registrado por MINSA. Estamos ubicados en el centro de la ciudad de Ayacucho, somos 3 estrellas

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