Análisis de innovación en las organizaciones. Caso Begoña

EA8. Análisis de innovación en las organizaciones. Caso Begoña

Desarrollo

1.- ¿Cómo puede hacer Begoña para crear una cultura de calidad en el servicio?

Es importante desarrollar una visión con la importancia de transmitir una cultura de servicio a los empleados de la Empresa BALÓN S.A. de C.V. por lo cual será un trabajo arduo de Begoña, implementando las siguientes acciones para un trabajo a largo plazo:

1.- Dar a conocer la visión, objetivos y estrategia de la organización

sera importante generar reuniones no solo directivas si no con los departamentos que dependen de la administración: compras, ventas y finanzas; asi como de Jefe de Producción: planchado, corte, serigrafiado, costura y empaque, con el fin de dar conocer y comunicar a los empleados hacia donde queremos ir y lo que se pretende lograr, con el fin de que sea entendible un ejemplo es la manera de atender a los prospectos de clientes con la creatividad de encontrar la mejor manera de servirle de acuerdo a cada cliente y su personalidad.

[pic 1]

2.- Actitudes de los empleados

Después de explicarles lo que queremos lograr como explicación estaremos dandole continuidad en cada area lo que se pretende lograr de cada coolaborador para alcanzar los objetuivos, ejemplificando sus comportamientos.

por ejemplo en el área de ventasser importante capacitar al personal para que el cliente perciba del personal  la preocupación para satisfacer sus necesidades con la finalidad de adquirir los balones y regresar a consumir, esto genera la mejor publicidad de la empresa, boca a boca. Dando siempre mayor valor.

3.- Analizar las Opiniones, reclamos y sugerencias de clientes por los directivos

estoy ayuda a escuchar a las necesidades de nuestros clientes y sus inquietudes, el ejercicio de analizar los reclamos ayuda a dar soluciones a dicha insatisfacción. y que no vuelva a pasar dicha actividad y modificando el proceso donde se haya tenido la observación.

Por ejemplo si tenemos una queja en la cual comentan que su balón llego con el empaque desgastado y roto se tendra que hablar con el departamento de empaque para determinar un proceso de calidad para el empaquetado del producto y como mantenerlo seguro y en resguardo mientras que se envia al consumidor o a las tiendas comercializadoras de nuestro producto. Si se tiene que cambiar de materiales para mayor resistencia se tendra que generar con el fin de que la imagen sea la mejor en manos del cliente.

tambien nos ayudara mucho ejemplificar situaciones que ayuden a los empleados estar preparados para cuando se les presenten y saber como actuar de acuerdo a la excelencia de servicio.

ademas de la preparación practica sera necesaría dar una capacitación en teoría con la finalidad de que los empleados comprendan la excelencias de los servicios, los clientes y su satisfacción.

...