Análisis organizacional interno de S-MART

Análisis organizacional interno de S-MART

Naturaleza

En este proyecto se ocupará el modelo de McKinsey que nos ayudará a mejorar el proceso laboral de S-Mart.

El modelo de McKinsey está estructurado por 7 características las cuales son: la estructura, la estrategia, el estilo, las habilidades, el personal y los valores.

La empresa S-Mart, cumple con los servicios abastecimiento de primera necesidad como prioridad, también cumpliendo con su política de dar una buena atención al cliente. Pero hay un problema que destaca al momento de recibir el servicio en dicha empresa y es en el área de cajas y empaquetado, ya que varios clientes han presentado quejas al respecto, ya que reciben un servicio lento y con una mala ética o educación por parte del empleado. Por dicha razón se implementará el modelo de McKinsey, para evaluar, dirigir y dar una posible solución al problema.

Alcance:

Se realizará un estudio de consultoría en el super mercado S-MART con residencia en Reynosa, Tamaulipas, para identificar el problema de la empresa, y la competitividad interna. Tomando como base la sucursal de S-mart Morelos, se realizaron encuetas a los empleados, para verificar la capacitación que le proporciona la empresa, respecto a el trato a los empleados y la comunicación que existe entre ellos mismos

Planteamiento estratégico

A continuación, se mostrará la Historia, visión, Misión y política de Calidad de S-MART

Historia:

Don Jesús Muñoz Pérez, padre del fundador de S-Mart, al frente de su primer tienda La Unión, en el Paso, Texas.

Cuando en 1935 Don Jesús Muñoz Pérez se aventuró a abrir su primera tienda llamada La Unión, en la ciudad de El Paso, Texas, también abrió las puertas del éxito, ya que sus clientes pronto reconocieron la atención personalizada que les brindaba en todo momento. Enrique Muñoz, hijo de Don Jesús y fundador de S-mart, trabajó desde chico en La Unión y fue en este lugar, al lado de su padre, donde aprendió los secretos y buenas formas de trato al cliente. Pasaron algunas décadas y en 1975 decide abrir su primer supermercado con una extensión de 1,500 metros cuadrados en el centro de Ciudad Juárez. En tan sólo un año llegó a ser la tienda con mayor número de ventas por metro cuadrado en toda la República Mexicana, y de ahí en adelante se dió a la tarea de abrir una nueva cada 4 años en promedio.

Visión:

Como empresa día a día busca ser un lugar mejor.

1.  Para comprar ofreciendo a los clientes la mejor variedad de productos al mejor precio y calidad.

2. Para trabajar creando espacios de aprendizaje, crecimiento para los empleados.

3. Para hacer negocio buscando siempre tener una relación de crecimiento mutuo con los proveedores.

Misión:

Desarrollar el potencial de todos los colaboradores para ofrecer el mayor ahorro y la mas alta calidad a nuestros clientes, logrando como condición esencial generar riqueza y bienestar a todos los involucrados y contribuir a mejorar nuestra sociedad.

Política de calidad

Nuestro objetivo primordial es garantizar la calidad y seguridad de los productos que ponemos a disposición de nuestros clientes. se compromete a satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros clientes y demás partes interesadas, El Sistema de Gestión de Calidad del Departamento es una responsabilidad de cada uno de sus componentes y cuenta con el total apoyo de su Dirección para su pleno cumplimiento, siendo objetivo prioritario la motivación sobre la calidad a todos los trabajadores.

...