Aplicación de la teoría de colas y otras herramientas para la solución de problemas.

Índice

Tema…………………………………        2        

Introducción…………………………        2

Planteamiento………………………        2

Objetivo……………………………..        3

Marco teórico………………………        4

Desarrollo del Proyecto…………..        4

Propuesta de mejora……………..        6

Conclusiones………………………        8

TEMA DEL PROYECTO:

Análisis cuantitativo del servicio de eventos escolares de la Escuela Modelo S.C.P.

INTRODUCCION

Las instituciones educativas proveen una formación académica, pero formal o informalmente transmiten valores y fomentan principios. La consolidación de una comunidad escolar trae beneficios para todos los que la integran e incluso a la sociedad.

Las instituciones que son inclusivas con las familias de los alumnos, logran mejores resultados en la formación integral de estos. Además el sentido de pertenencia se fortalece al estrecharse los vínculos entre toda la comunidad.

Las instituciones educativas al formalizar su administración, recurre a la formación de Asociación de Padres de Familia, la cual funciona bajo su supervisión y realiza actividades formativas y sociales para beneficio de todos.

Una oportunidad para estos fines son los eventos donde se reúnan toda la comunidad escolar en un ambiente relajado de convivencia, para conocerse, estrechar lazos, fomentar la convivencia social y el sentido de pertenencia de la comunidad. Cuando estos eventos logran su objetivo, incluso dan un mejor posicionamiento a la institución ante la competencia.

La institución en cuestión, tiene más de 100 años en la entidad, cuenta con todos los niveles educativos y un esquema de valores tradicional. A lo largo del tiempo, la comunidad ha incrementado en cantidad y en exigencias. Por lo que consideramos importante, el evaluar los aspectos a mejorar en los eventos.

La adaptación a los cambios del entorno es lo que permite seguir vigentes. En encuestas informales se ha detectado un gran descontento por los tiempos de espera en las filas para comprar boletos durante el evento. por lo cual  en este proyecto nos enfocaremos a ello.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

La escuela Modelo SCP es una institución educativa tradicional en la ciudad de Mérida. A lo largo del año realiza eventos masivos para padres de familia, alumnos y personal de la escuela. Estos eventos son en fechas específicas, con lineamientos establecidos por tradición. Estos eventos están a cargo de la Asociación de Padres, que son un grupo de padres de familia de alumnos vigentes que voluntariamente realizan éste y otros trabajos.

La planeación de estos eventos es fundamental, “la planeación implica definir los objetivos, establecer la estrategia general para lograr estas metas, y jerarquizar los planes trazados para integrar y coordinar las actividades. Tiene que ver con los fines (qué se va a hacer), así como con los medios (cómo hacerlo). (Robbins, D. C., 2013)

Previamente, se hacen convenios con proveedores externos de comida, bebida y algún servicio de entretenimiento infantil, como una feria, juegos mecánicos, etc. Básicamente se persiguen 3 objetivos, el primero es demostrar lo destacado en artes, baile, deportes del alumnado. El segundo es la convivencia familiar de la comunidad estudiantil y por último pero no menos importante, la recaudación de fondos para que la Asociación pueda dar regalos y/o eventos gratis al alumnado.

Durante el evento las entidades puedan adquirir los boletos que son la moneda corriente para los productos ofertados. Para tal efecto la Asociación instala dos cajas en diferentes puntos con sus dos líneas de espera respectivas que actualmente ya son insuficientes.

“La teoría de colas, conocida también como teoría de línea de espera, es una forma de equilibrar el costo de tener una línea de espera y el costo que implica atender esa línea. La gerencia desea tener pocas ventanillas o estaciones abiertas para minimizar los costos sin impacientar a sus clientes“ (Robbins, D. C., 2013)

La demanda ha crecido conforme pasan los años, el promedio de afluencia es aproximadamente de 500 familias lo cual genera un descontento entre las unidades por los tiempos de espera. Además de la pérdida de ventas por los clientes que se van al visualizar un sistema lleno,  por lo que consideramos de importancia el impacto que este proyecto traerá para beneficio económico y de imagen de la Asociación para  utilizando La Teoría de Colas, para eficientar la operación y como menciona (Anderson, D. R., 2011) 

“La metodología matemática utilizada para determinar las fórmulas de las características de operación de líneas de espera es algo compleja. Sin embargo, nuestro propósito no es analizar el desarrollo teórico de modelos de línea de espera, sino más bien demostrar como las fórmulas dan información sobre las características de operación de la línea.”

OBJETIVO DEL PROYECTO

Desarrollar un sistema nuevo para que en el ciclo escolar 2015-16 se minimicen los tiempos en las filas de espera de la Asociación de Padres de la Escuela Modelo S.C.P. en base a un análisis cronometrado desde que el cliente entra (Garay, 2014) al sistema hasta su salida. Se analizará el número de cajas (estaciones de atención) necesarias. Formulando y presentando al Consejo Directivo los cambios estratégicos para la reducción de tiempo que el cliente permanece en el sistema de un 30% durante la operación constante.

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