ApplemInc. 2010 - Análisis Del Caso
Enviado por Carlosbb • 10 de Marzo de 2013 • 1.693 Palabras (7 Páginas) • 435 Visitas
Apple INC. 2010
1
I
NTRODUCCIÓN
El presente trabajo se basa en el estudio del Caso Apple Inc 2010 desde
la per
spectiva del mercadeo. L
a
jerga común en este campo
es utilizada
y
el trabajo
abarca
la totalidad de
los acápites indicados en las
instrucciones para el análisis del caso
.
Sin embargo, vale una aclaratoria: se funden en una sola hilación
los hechos r
elevantes y los
momentos centrales en el
cambio de estrategia
toda
vez que están
perfectamente
relacionados.
Se incorporan
los análisis de valor de cada producto específico hechos de
acuerdo a la matriz Kano
1
y al
canvas
de Osterwa
lder
2
así como
el genera
l
según los parámetros de
Kotler y Armstrong (2007)
. Al final se incluye una apretada conclusión y como anexo se adjunta
el
mapa mental que
guió el
desarrollo del
framework
.
2.
H
ECHOS RELEV
ANTES Y
M
OMENTOS CENTRALES EN
EL
CAMBIO DE ESTRATEGIA
Creada en 1
976, Apple
ha marca
do todo un estilo de innovación y
sus
ups and downs
ha
n
estado
signados
por los períodos en los cuales ha sido capitaneada por Steve Jobs. De hecho
, por los cambios
implementados desde la vuelta de Steve Jobs
se habla del resurgimiento d
e Apple. En cuanto al
mercadeo, Apple se adelanta a las expectativas y necesidades de los consumidores, torna lo común en
hermoso y móvil, habla el mismo idioma y asume el pensamiento del cliente. Algo más: en Apple se
piensa en hacer marca en todo momento
.
La historia de Apple está llena de búsquedas
tecnológicas
e innovaciones de todo tipo, con sus
correlativo
s
cambios de estrategia susceptibles de ser agrupado
s
en etapas diferenciadas
y las cuales,
curiosamente, están
influenciadas
por la presencia o no
de Jobs al frente de la empresa
:
a. Etapa de diferenciación máxima, incompatibilidad
con otros
, facilidad de uso, como
decisión
primigenia, y no licencias
:
Arranca desde el inicio de Apple, en
1976
, con Jobs a la cabeza. Esta
estrategia de promoción y ai
slamiento e introducción de facilidad para operar computadoras dá a
conocer a Apple y l
a hace crecer en medio de la
falta
inicial
de competencia en ese segmento. Sin
embargo, en 1981 el gigante IBM entra en competencia con el PC,
Personal Computer
, que ope
raba
sobre base Intel. La
caída f
rente a la velocidad I
ntel y precios de la competencia
afectan a Apple,
sobreviniendo su primera gran crisis. Por ello, en
1985 sale Jobs
.
;
b. Etapa de mercadeo agresivo, asalto a nuevos mercados y acercamiento a Microsoft
:
Gracias a un
mercadeo agresivo y bajo nueva dirección (Sculley), Apple se convierte en la empresa más rentable del
mundo porque su
market share
se eleva a un 8% del Mercado de PC
́s a nivel mundial y gana más qu
e
nadie por sus altos precios de venta. Se fo
menta el gasto en investigación y desarrollo y se expanden las
relaciones tecnológicas iniciando un
joint venture
con IBM y el proyecto Mac OS para co
r
rer en chip
Intel. Al final de este period
o
baja la rentabilidad de la empresa y sale Sculley y pasan a c
omandar
Spindler y Amelio. En esta etapa se acepta licenciar la manufactura de Apple a través de clones y por
ello se inicia una gran
expansión
internacional. Por otra parte, IBM y Apple deciden pasa
r a nuevas
tecnologías y explora
r conjuntamente alternati
vas. A la par y bajo la dirección de Amelio, Apple decide
volver a los precios
premiu
m
y algo histórico acontece: Apple y Microsoft llegan a un acuerdo de 5
años
para lanzar el Office para Mac
;
1
Este modelo recibe
el nombre de su creador, el profesor Noriaki Kano. El modelo Kano de satisfacción del cliente se dio a
conocer a principios de los 80 ́s
, y cuestiona la premisa de que la
satisfacción del cliente depende únicamente de lo bien que una empresa es capaz de hac
er sus productos o prestar sus servicios (cita textual de
www.wikipedia.com
)
. Revisado en
Kessler, Sheila
(1996).
2
El
Canvas
es un
modelo de negocio
s
c
reado por
Alexander Osterwalder
el cual describe de manera lógica la forma en que las organizaciones crean, entregan y capturan
valor
. (cita textual de
www.wikipedia.com).
c. Etapa de salto de innovación y Modernidad: el relanzamient
o de Apple
.
En 1997 Jobs está de regreso
desde los predios de Pixar. Con nuevos bríos y varias lecciones aprendidas, el corazón de Apple se
vuelca hacia la preservación del posicionamiento original y la identidad. De allí que suspende el
programa de licenc
ias, redujo la cartera de productos de 15 a 4, crea una cadena propia de
Mac stores
(nace Apple Inc)
,
como
retailers
con vocación de gran competidor mundial y, a la par, inicia las
operaciones de
online store
a través del
website
de apple. Aumentó consider
ablemente la
inversión
en
investigación y desarrollo y lanza la Imac transparente con énfasis ecológico. Sin embargo, aquello fue
apenas el inicio de una operación mayor;
d.
Etapa del Digital Hub:
Apple=
The
state of the art.
Jobs decide acelerar y apunta
a la integración de
los
digital devices
, cámaras digitales,
portable music players y
, un poco después,
teléfonos inteligentes.
Esta etapa arranca con
...