Auditoria Integral

1.-ENUMERE 5 ELEMENTOS (FILOSOFICOS DE LA GERENCIA DE LA CALIDAD TOTAL?

• El cliente dirige la calidad

• Liderazgo

• Participación y desarrollo del empleado

• Respuesta rápida

• Diseño de calidad y prevención

• Administración por hechos

• Desarrollo de los grupos de interés

• Responsabilidad corporal y ciudadana.

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2.-MENCIONE LAS HERRAMIENTAS GENERICAS DE LA GERENCIA DE CALIDAD TOTAL.

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• Diagramas de flujos de procesos

• Hojas de verificación

• Análisis de Pareto e histograma

• Diagramas de causa y efecto

• Diagramas de tendencia

• Diagramas de dispersión

• Castas de control.

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3.-COMO BUSCA MEJORAR LA CALIDAD LA PRODUCTIVIDAD EL PREMIO NACIONAL DE CALIDAD MALCOLM BALDRIGE.

1. Ayudando a estimular las compañías norteamericanas para que mejoren la calidad y productividad por el orgullo del reconocimiento, al tiempo que obtiene un margen competitivo por la disminución de los costos y el aumento de las ganancias.

2. Estableciendo lineamientos y criterios para que tanto las empresas como las organizaciones industriales y gubernamentales los utilicen con el fin de evaluar sus esfuerzos en materia de mejoramiento de la calidad.

3. 3.-reconociendo los logros de aquellas compañías que mejoran la calidad de sus bienes y servicios y por lo tanto dan ejemplo a las demás.

4. Proporcionando lineamientos específicos para otras organizaciones norteamericanas que desean aprender a administrar con alta calidad brindando información detallada sobre como las organizaciones ganadoras pudieron cambiar sus culturas y lograr la eminencia de calidad.

4.-MENCIONE LOS CRITERIOS QUE UNA EMPRESA DEBE CUMPLIR PARA PARTICIPAR EN EL PREMIO M.BALDRIGE.

• Liderazgo

• Planeación estratégica

• Enfoque en el cliente y en el mercado

• Información y análisis

• Admon. Y desarrollo del recurso humano

• Manejo del proceso

• Resultados empresariales.

5.- DEFINA EL CONCEPTO BENCHMARKING.

Es un punto de referencia , es un punto de partida para comprender cada parte de la organización y obliga a hacer autoevaluaciones, de esta manera, una compañía puede ajustar sus objetivos y establecer estrategias basadas en estos puntos de referencia.

6.-MENCIONE 4 EMPRESAS GANADORAS DEL PREMIO M. BALDRIGE

E INDIQUE LAS VENTAJS QUE OBTUBIERON.

• EN GLOBE METALLURGICAL

• IBM

• RITZ-CARTON HOTEL COMPANY

• TEXAS INSTRUMENTS

• EN FEDERAL EXPRESS

• MOTOROLA DANA COMMERCIAL

• CREDIT CORPORATION

• AT&T

Las compañías ganadoras del premio BALDRIGE han logrado muy buenos rendimientos como inversión en el mercado de valores.

7.-MENCIONE LOS ELEMENTOS CARACTERISTICAS DE LOS GANADORES DEL PREMIO BALDRIGE.

1. Las compañías formularon una visión sobre lo que consideraban que era la calidad y sobre como podían alcanzar.

2. La alta gerencia participo activamente

3. Las compañías planearon y organizaron cuidadosamente su esfuerzo de calidad, asegurándose de que se iniciara de manera efectiva.

4. Controlaron enérgicamente el proceso en general.

8.-MENCIONE LA DEFINICION CALIDAD SEGÚN CROSBY.

• Conformidad con los requisitos.

• DEMING.- Un grado predecible de uniformidad y dependencia a bajo costo y apropiado para el mercado.

• JURAN.- Adecuado para utilizarse(satisface las necesidades del cliente)

• ESPECIFICACIONES Y COSTO DE CALIDAD

9.- MENCIONE LOS ATRIBUTOS DEL DISEÑO DE CALIDAD

1. Desempeño

2. Características

3. Confiabilidad

4. Durabilidad

5. Servicio

6. Respuesta

7. Estética

8. Reputación

10.-CITE UN EJEMPLO DE CADA UNO DE LOS ATRIBUTOS DE CALIDAD.

DESEMPEÑO. CARACTERISTICAS DE UN PRODUCTO PRIMARI O SERVICIO

CARACTERISTICAS: DETALLES ADICIONALES, ACCESORIOS,CARACTERISTICAS SECUNDARIAS.

CONFIABILIDAD;CONSISTENCIA CON EL TIEMPO EXTRA DE DESEMPEÑO,PROBABILIDAD DE FALLAR.

DURABILIDAD: VIDA UTIL

SERVICIO: FACIL DE REPARAR

RESPUESTA:CARACTERISTICAS DE INTERRELACION

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