BUEN SERVICIO AL CLIENTE

ENSAYO CONCLUSIONES DE UN BUEN SERVICIO

Podemos concluir que Toda empresa que goza de un Optimo Servicio de Atención al Cliente, está destinada a tener una calidad de clientela, y a tener calidad de servicio, calidad de empleados, calidad de producto, y proyección de imagen como empresa.

Por ello es necesario que las empresas dentro del marco de sus políticas empresariales, desarrollen:

- Clientes Satisfechos,

- Personal que conozca sus productos, su servicio, sus funciones, y las exterioricen a sus clientes,

- Incentivar buenas relaciones entre los empleados, personal administrativo, y clientes,

- Desarrollo continuo, y continuas mejoras en la calidad del servicio.

-El cliente se debe tratar con Mucho Cuidado, Paciencia y Confianza. Si se entromete con mucho tino para expresar verdades.

-Receptor (cliente) * Emisor (vendedor) *

- La gran mayoría de empresas se tienen bien establecidos los procedimientos y estrategias de marketing

- Muchas veces se descuida a los vendedores que son últimas quienes tienes el contacto con el cliente y por ende, la responsabilidad de captar clientes y realizar ventas efectivas.

Para tener una excelente comunicación con el cliente existen varias pautas:

•Ser claro y conciso: no se puede dar una información sin estar seguro de lo que se dice, si saber si es falso o verdadero.

•Utilizar el lenguaje y la postura apropiada: no se puede hablar en un lenguaje grotesco o mal dicho, lo mismo sucede con la postura; es necesario de un manejo del cuerpo apropiado.

•Estar seguro de sí mismo: se debe estar confiado de lo que decimos a la hora de decir algo.

•Ser paciente y respetuoso: tenemos que ser pacientes y respetar ya que todos no pensamos igual

•Tolerancia: debemos disponer a admitir una manera de pensar, de ser y de obrar.

Para comunicar o expresar es fundamental hablar, para que un emisor transmita el mensaje se necesita

•Ser claro y directo

•Utilizar el lenguaje apropiado

•Tolerar

•Ser amable

•Manejar bien la información

Lo mismo se necesita para que un receptor reciba el mensaje adecuadamente, teniendo en cuenta:

•Escuchar lo que nos están diciendo

Estar atentos

•Ser críticos

•Ser respetuosos.

En un dialogo, como intercambio de ideas entre dos personas no se pude evadir lo que la otra persona nos quiere decir, tampoco interrumpir cuando están hablando o sencillamente pasar desapercibido cualquier tema.

Otro punto muy importante es el trato, no hay comunicación sin trato o sin amabilidad, en el caso empresarial la comunicación es tan importante; ser amable no solo con los compañeros de trabajo sino con los clientes, ya que del trato depende la imagen de la empresa, reputación y forma de trabajar.

Hoy en día vale más ser amable y tener valores éticos en una empresa, que una persona con muchos títulos pero sin respeto. Así mismo es la comunicación de cómo se hable, se exprese la persona sabemos cómo son y qué servicios nos pueden ofrecer.

La comunicación es uno de los pilares básicos en los que se apoya cualquier tipo de relación humana y en prácticamente todas las esferas de la actividad humana. Es crucial para el bienestar personal, para las relaciones personales, nos ayuda a superar situaciones delicadas, resolver conflictos, expresar sentimientos, defender nuestros intereses, evitar malas interpretaciones, entre otras.

Otra táctica para una buena comunicación es la motivación, para que una charla o conversación sea comprendida, entendida es necesario que sea motivada e interesante y que las personas que hagan parte de ella y aun así no sean, se sientan atraídas por el mensaje propuesto.

¿Que Bloqueos que intervienen en el dialogo de la comunicación?

Realmente por el mal uso del lenguaje que en ciertas ocasiones utilizamos en la comunicación, se empiezan a crear unos bloqueos como decidí llamarlos que afectan nuestros diálogos, los cuales los más usados son los siguientes:

Cambiar de tema constantemente

Hablar sin conocimiento de causa

No mirar a la persona o no expresar atención.

Contradecir lo que se está diciendo.

Motona o decir lo mismo varias veces.

Frases u oraciones mal hechas.

Contestar antes de que terminen de hablar.

Miedo o nervios a la hora de hablar.

Hacer uso de los reproches, sermones.

Estamos

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