CALIDAD DEL CLIMA LABORAL EN LA EMPRESA ATENTO DEL DISTRITO DE ATE AÑO 2018

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

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INVESTIGACIÓN

TÍTULO

CALIDAD DEL CLIMA LABORAL EN LA EMPRESA ATENTO DEL DISTRITO DE ATE AÑO 2018

EQUIPO DE TRABAJO

• Rojas Méndez , Naomi
• Díaz Chingo, Jonatán Obeth
• Sánchez Leyva Christopher
• Sotelo Misaray Anthony

ASESOR (A)

OSCAR ADRIAN ZAPILLADO HUANCO

LÍNEA DE INVESTIGACIÓN

  GESTIÓN DE ORGANIZACIONES

AULA Y TURNO[pic 2]

104 C / Noche

LIMA – PERÚ

  2018- II

INTRODUCCIÓN

La presente investigación tiene como objetivo saber cómo está el clima laboral en la empresa Atento del distrito de Ate y como esta empresa logra mantenerse ente los mejores lugares del mundo para para trabajar, para ello se lleva a cabo una investigación minuciosa por medio de encuentras a los colaboradores de esta compañía y ver qué tan satisfechos están en este lugar.

Los objetivos que se tiene con esta investigación es mostrar al público como es realmente la compañía en la calidad del clima laboral, para ello se utilizara la técnica de “muestreo estratificado” seleccionando un grupo de trabajadores a los cuales se le realizara la encuesta ya sean hombre o mujeres, los resultados serán analizados en la presente investigación.  

Se espera que el resultado de nuestra investigación sirva para informar al público y como referencia en el futuro, que pueda contribuir a las personas que buscan un trabajo para ver cómo es la empresa y que tomen una decisión adecuada y contribuir a la mejora y el beneficio de los mismos.

EL PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

El desarrollo y crecimiento de los individuos es estratégicamente importante para toda organización, observando esta necesidad las empresas de hoy se preocupa por el bienestar de sus trabajadores; buscan motivar a sus colaboradores por medio de planes que apuntan a la mejora de sus condiciones de vida laboral y/o personal, haciendo que las relaciones interpersonales se optimicen , fijando metas alcanzables que permitan aportar lo mejor de cada uno, además, facilitando una formación que evite la obsolescencia profesional. Es adentro de este contexto que se abordó la investigación en la empresa atento Perú, el cual es líder en la prestación de servicios de contact center o plataformas multicanal ( teléfono, internet, SMS) , y cuenta con una gama de clientes estratégicos, de rubros tan diversos como telecomunicaciones, banca y servicios financieros, aseguradoras, salud, retail y administración pública.

Según el informe de Great Place to Work (ver anexo 10), atento Perú es la única empresa en su sector reconocida como unas de las 25 mejores multinacionales para trabajar. En el pero se posiciono como la mejor empresa para trabajar en el año 2014, y en el 2015 se ubicó en el segundo lugar, este dato demuestra que el clima laboral de la empresa se amigable y positiva por lo que es catalogada como una de las mejores compañías nacionales para laborar. En esta misma línea en el año 2016 se ubicó como la tercera empresa que genero las mejores condiciones laborables, conjuntamente a ello el informe Great Place to Work realizo dos encuestas se seguimiento a los trabajadores, respecto al clima laboral, en la primera encuesta alcanzo el 85.0% de confiabilidad y en la segunda encuesta un 80.0%; estos resultados demuestran que el clima laboral de la empresa es positiva y promueve el buen desempeño de su personal. Sim embargo, hoy en día la empresa viene afrontando un bajo nivel de satisfacción interno en algunas de sus jefaturas y eso ha generado una alta rotación. Según los informes del manejo de recursos humanos de la empresa, a enero del 2016 hubo una rotación del 8,4% de trabajadores, para el mes de marzo alcanzó el 8,0%. En total en el 2016 hubo una rotación del 7.1% de trabajadores, representando el porcentaje a 12.771 trabajadores.

Si bien los datos son de toda la empresa, en la investigación se enfocó al personal del área de clientes del BBVA, compañía con que se viene trabajando desde ya 7 años; esta área tiene como función principal la atención a los clientes del banco, registro de los reclamos y la venta de servicio complementarios, desde el año pasado viene presentando una alta rotación que alerta a la empresa para tomar acciones al respecto. Se debe tomar en cuenta que los objetivos de atento Perú es seguir posicionándose en el mercado nacional, ser líder en su segmento, ampliar la cartera de clientes, fidelizar a los clientes con que cuenta, ser eficiente en el servicio que brinda a sus clientes, diferenciarse de otras empresas de call center por trabajar con un grupo humano capacitado y profesional.

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