CASO AMERICANN EXPRESS - RELACIÓN CON CLIENTES

Primer caso:

1. ¿Cuáles son los elementos claves de las labores que realiza    Harley – Davidson para crear relaciones con sus clientes?

La empresa Harley – davidson ofrece comodidad a sus clientes y brinda una serie de beneficios para fidelizarlos como por ejemplo:

• Excelente servicio.
• Buen producto.
• Convenciones para los clientes.
• Regalos (polos, llaveros, revistas, etc.).
• Diseño de ropas para los propietarios.
• Patrocina carreras.
• Entradas para H.O.G (red de concesionarios). 
• Seguro.
• Recompensa para quienes brindan información en caso de robo.
• Traslado (embarcación).
• Mantenimiento.

Con todos estos beneficios Harley – Davidson busca que sus clientes no miren a otro lado a la hora de adquirir una motocicleta, para ello está en constante interacción con sus clientes, ofreciéndoles no solo un buen producto, sino también un buen servicio.

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1. ¿Puede pensar usted en otras empresas que hayan creado relaciones tan sólidas con sus clientes? ¿Cómo lo hacen?

A pesar que otras empresas ofrecen un buen servicio, no se comparan a la ofrecida por la empresa de motocicletas Harley – Davidson, ya que los beneficios que te ofrece esta empresa son múltiples y difícilmente haya otra empresa que se dedique tanto a sus clientes como lo hace Harley.

Si comparamos a esta empresa con otra que para el mercado ofrece buenos servicios, podríamos mencionar las siguientes marcas

• TOYOTA, marca muy reconocida en el mercado que se caracteriza por su buen producto y servicio, al analizar a esta marca encontramos los siguientes beneficios.

• [pic 2]Buen producto y servicio.
• Seguro.
• Reparación.
• Ofertas.
• Personaliza vehículos.

• ARGENTARIA, es una marca muy conocida por la excelente calidad y modelos en artesanías y  joyería hechas con plata plaqué y peltre, y por la buena relación que trata de establecer con sus clientes, brindándonos algunos beneficios como:

• Buena calidad.
• Reparación y mantenimiento de las joyas.
• Ofertas.
• Constante comunicación con el cliente.
• Ofrece obsequios al tratarse de una fecha especial. 

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• AZALEIA, esta marca de calzado así como muchas otras resalta por la variedad de modelos que nos ofrece y la manera en como trate de captar más clientes.

• Ofertas constantes.
• Ayudándole a encontrar  el calzado que se acoge más a los deseado por el cliente.
• Se encuentra en constante comunicación con el cliente por medio de redes sociales, en donde ofrece sorteos de forma periódica.
• Descuentos especiales en el mes de cumpleaños del cliente.

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Vemos como a pesar de que las empresas mencionadas así como algunas otras nos ofrecen buenos beneficios, estos en comparación con las ofrecidas por Harley – Davidson son nada, ya que Harley se compromete con sus clientes al cien por ciento.

1. ¿De que otra manera puede Harley – Davidson crear o profundizar las relaciones con sus clientes?

Otra forma de hacerlo, sería aumentado los beneficios que da, como:

• [pic 5]Personalizar motocicletas.
• Sortear viajes entre sus clientes.
• Ofertas especiales.
• Financiamiento en la adquisición de un  nuevo producto.

Aumentando estos beneficios a los ya mencionado anteriormente, uno como cliente no pensaría en otra marca que no sea Harley – Davidson a la hora de comprar una motocicleta.

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