COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR. Marketing y Servicio al Cliente
Enviado por romina.ayala • 13 de Junio de 2016 • Ensayos • 783 Palabras (4 Páginas) • 555 Visitas
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
Romina Ayala Salgado
Marketing y Servicio al Cliente
Instituto IACC
10 de mayo 2016.
Desarrollo
INSTRUCCIONES: Sobre la base de los contenidos revisados en la semana (segmentación de mercado, las variables de segmentación, comportamiento del consumidor y el proceso de compra):
1. Refiérase a la importancia de la segmentación de mercado para las empresas.
2. Mencione y explique cada una de las variables de segmentación del mercado de los negocios.
3. Refiérase a la influencia de los factores sociales y educacionales en el comportamiento de los consumidores.
Respuesta1:
Puedo decir que la segmentación del mercado es cada vez más usada y recomendada a medida que va en aumento la competencia en el mercado, de esta manera la empresa podrá mejorar su oferta para satisfacer las necesidades que tienen los consumidores de una manera más puntual.
En palabras breves podemos nombrar las ventajas de la segmentación:
Nos permite identificar oportunidades de negocio no satisfechas adecuadamente
Ayuda a distinguir y definir el público objetivo
Facilita la identificación de la competencia más directos
Permite amoldarse mejor al cliente consiguiendo así un cliente más fiel
Permite establecer los recursos del marketing de una forma más eficaz y eficiente.
Respuesta 2:
Las variables de segmentación de mercado son:
1.-Variables geográficas: Es aquella relacionada con la ubicación, el clima, ciudad, país, región. Las variables de este tipo pueden clasificarse en función al tamaño de las ciudades o clima.
Ejemplo:
[pic 1] (imagen geográfica, bibliografía)
2.- Variables demográficas: Esta variable es la más comunes, pero difícil de identificar ya que clasifica a los segmentos de mercado en función de factores como la educación, sexo, edad, estado civil, raza, religión.
Ejemplo:
Edad________________ de 15 a 49 años
Sexo_________________ principalmente mujeres
Estado Civil___________ Soltera, casada, viuda, separada
3.- Variables psicográficas: Esta variable consiste en dividir el mercado en función de características como lo es la clase social, la personalidad de los consumidores y estilo de vida.
Ejemplo:
Personalidad_______________ Sentimental, serena, tímida, dependiente
Cultura___________________ Media
Ciclo de vida familiar________ Casada, soltera, sin hijos
Motivos de compra__________ Independencia, causalidad, novedad, defensa del ego.
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