Caso Práctico de Tecnología e Innovación Banco Santander
Enviado por FrancoArce • 2 de Diciembre de 2021 • Trabajos • 5.067 Palabras (21 Páginas) • 82 Visitas
[pic 1] BANCO SANTANDER CASO PRÁCTICO | CASO PRÁCTICO: TECNOLOGÍA E INNOVACIÓN EMPRESARIAL El presente documento contiene una descripción del Banco Santander y sus sistemas de información necesarios o con los que ya cuenta para poder cumplir con sus objetivos planteados. Franco Josue Arce Bellido CURSO: TECNOLOGÍA E INNOVACIÓN EMPRESARIAL |
RESUMEN EJECUTIVO
El presente documento presenta aspectos importantes de la empresa Banco Santander a nivel global. Se presenta su misión y visión como corporación, así como sus objetivos.
Asimismo, se presenta el modelo de negocio para poder entender en qué consiste y los procesos con los que cuenta el mismo para que este pueda llevarse a cabo.
Alguna otra información relevante relacionada con los clientes, socios, accionistas, también es presentada de manera general en el presente caso para su posterior análisis en conjunto con lo mencionado anteriormente.
Los macroprocesos son divididos en estratégicos, operativos y de soporte. Sobre la base de estos se explica cada macroproceso y qué procesos incluyen. Asimismo, se presenta una problemática actual del Banco Santander o alguna que podría surgir en dicho proceso.
Posteriormente, se relaciona cada proceso con los objetivos planteados al inicio para evidenciar la importancia y la relevancia que tiene cada uno de estos con miras a cumplir los objetivos, la misión y la visión de la organización.
Luego, se relaciona toda esta información con los Sistemas de Información adecuados para cada proceso, entre los que destacan CRM, ERP, Business Intelligence y Core Financiero IBS.
Finalmente, se procede a argumentar la importancia de cada uno de estos sistemas en cada proceso para concluir luego con algunas recomendaciones y conclusiones sobre la base de lo expuesto.
ÍNDICE
1. MISIÓN 3
2. VISIÓN 3
3. DATOS RELEVANTES 3
4. PRODUCTOS Y SERVICIOS OFERTADOS 4
5. DIVERSIFICACIÓN GEOGRÁFICA 7
6. OBJETIVOS 8
7. OBJETIVOS ESPECÍFICOS 9
8. ANÁLISIS 9
9. SISTEMAS DE INFORMACIÓN (SSII) 16
10. PROPUESTA DE MEJORA 19
11. CONCLUSIONES 20
12. BIBLIOGRAFÍA 21
- MISIÓN
“Contribuir al progreso de las personas y de las empresas.” (Banco Santander, 2018)
- VISIÓN
“Ser el mejor banco comercial, ganándonos la confianza y fidelidad de nuestros empleados, clientes, accionistas y de la sociedad.” (Banco Santander, 2018)
- DATOS RELEVANTES
A continuación, se puede ver que Santander en la actualidad cuenta con 202.251 trabajadores, los cuales se encuentran motivados y comprometidos con la compañía (Banco Santander, 2018).
Con respecto a los clientes son alrededor de 133 millones, de los cuales 25.4 millones están en el mundo digital (Banco Santander, 2018).
En relación a los accionistas es necesario mencionar que Banco Santander cuenta con alrededor de 4 millones de accionistas distribuidos principalmente entre Europa y América (Banco Santander, 2018).
Con respecto a la sociedad, existe un compromiso de Banco Santander con esta a través de alrededor de 2.1 millones de personas que son ayudadas por el banco, ya sea por becas concedidas o acuerdos con universidades e instituciones académicas en 21 países (Banco Santander, 2018).
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Fuente: Banco Santander S.A.
- PRODUCTOS Y SERVICIOS OFERTADOS
El Banco Santander ofrece servicios financieros de acuerdo a la siguiente clasificación (Banco Santander, 2018):
- Particulares
- Empresas
- Banca Privada
- Corporaciones
- Universidades
- Instituciones
Para cada uno de estos, ofrece productos según sea el caso como créditos hipotecarios para particulares, préstamos de mediano plazo para las empresas, en la banca privada productos más relacionados a servicios integrales con productos de inversión en renta fija, fondos mutuos, derivados; en las corporaciones las opciones de trading; entre otros aspectos como universidades en donde destacan las becas Santander, emprendimiento, etc.
El modelo de negocio de Santander está basado en el cliente y con esto pretende poder cumplir la misión que se presentó al inicio.
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Fuente: Banco Santander S.A.
Para el Banco Santander lograr la misión y visión va a depender del modelo de negocios presentando anteriormente y siendo sencillos, personales y justos en todo lo que hacen. Estas tres últimas palabras son los pilares del Banco Santander, el cual se considera un banco responsable y están convencidos de que estas deben ser las señas de identidad de un banco digital. La banca digital debe ser sencilla. Debe ofrecer productos y servicios personalizados. Y, por supuesto, debe ser justa con todos los clientes y las personas con las que trabaja (Banco Santander, 2018).
El modelo de negocio de Banco Santander tiene éxito debido a tres factores fundamentales: estrategia, innovación, ser responsables.
Estrategia
El foco en el cliente está creando un círculo virtuoso basado en la confianza que genera crecimiento, rentabilidad y fortaleza (Banco Santander, 2018).
Crecimiento: Aumento de clientes vinculados hasta los 17,3 millones y del 21% de los digitales, hasta los 25,4 millones. Esto ha tenido un impacto en sus ingresos del 14% en cuanto a crecimiento, llegando hasta los 11.600 millones de euros (Banco Santander, 2018).
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