Caso: el nuevo gerente

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES[pic 1]

PROGRAMA  ACADÉMICO  DE ADMINISTRACIÓN

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PRUEBA DE NIVEL DE LOGRO DE LAS COMPETENCIAS – NIVEL II

Duración: 180 minutos

COMPETENCIAS ESPECÍFICAS

1. INSTRUCCIONES GENERALES

Lee detenidamente los casos empresariales presentados a continuación. Analiza la información y realiza las actividades.

Caso: el nuevo gerente

Soy el recién nombrado gerente de una sucursal peruana de nuestra empresa. Mi carrera transcurrió en Estados Unidos y me siento cómodo en la cultura organizacional de este país: individualista, directa, igualitaria, con poca distancia de poder entre jefe y subordinado. Entiendo que la cultura latinoamericana es diferente: valora más que nada las relaciones interpersonales, en especial el aspecto ritual de estas relaciones, evita el conflicto y considera ofensiva a la dignidad humana la crítica de una persona en público. Si bien Perú se industrializa, se urbaniza , y en ocasiones se aliena, todavía somos dos culturas distintas y no estoy seguro acerca de cómo me sentiré en el nuevo puesto.

Mi situación, como entiendo a partir de los informes de la sucursal peruana, no es fácil. Los empleados no están suficientemente preparados, les falta competencia profesional y también carecen de compromiso con la organización, de motivación y de alegría de trabajar. Voy a hacer lo posible para despertar su entusiasmo y proporcionarles la instrucción técnica necesaria, pero mientras tanto necesitamos producir y vender. Los conflictos son inevitables y algunas personas tendrán que irse.

GESTIÓN:[pic 4]

1. Como nuevo Gerente, ¿Cuáles serían las primeras decisiones que debería tomar? Fundamenta tu respuesta.                                        (2ptos.)

Un buen líder debe estar comprometido con su equipo, brindando una visión de que todo se hace con respeto y responsabilidad.

 Porque en realidad las primeras decisiones serian que cada semana haya conversatorios viendo los problemas que están afrontando la empresa o también jornadas de relajación y capacitar con el ejemplo y motivar a tu equipo, para que puedan alcanzar sus objetivos de forma eficaz.

GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO: [pic 5]

1. Desarrolla una propuesta de inducción para el nuevo Gerente a fin de que pueda adaptarse mejor a su trabajo.  (2 ptos.)

La importancia de trabajar en equipo brinda un impacto decisivo en el futuro del nuevo empleado ya que a menudo se preguntan durante las primeras semanas si tomaron la decisión correcta. Una mala experiencia durante este período no solo puede mermar tu relación con la empresa, sino también tu compromiso y nivel de implicación. Con este programa se informa a los nuevos empleados quiénes somos como empresa, qué hacemos, cómo lo hacemos y por qué lo hacemos y cumplir las metas de la empresa.

Puede ser una buena idea tener a mano folletos, volantes, políticas de la empresa y guías de software. Trate de usar formatos digitales tanto como sea posible. No solo por el medio ambiente: un escritorio lleno de papel puede ser intimidante.

Caso: Al instante

Alberto, empresario de 50 años, en la actualidad se desempeña en el área comercial de un reconocido banco, cargo que lo obliga a pasar buena parte del día en terreno, dividiendo su tiempo entre trámites y reuniones, por lo que come regularmente en locales de comida rápida. Esa situación le sirvió como fuente de inspiración para pensar en instalar un negocio de ese tipo. Decidido, comenzó a realizar las gestiones correspondientes para materializar su proyecto.

Antes de concretar su negocio, Alberto realizó un estudio de mercado para identificar las ventajas y
desventajas del lugar en donde se instalaría. Dentro de sus observaciones pudo apuntar la existencia de un
paradero de microbuses frente al local y de dos colegios en las proximidades, lo que en cierta medida aseguraba
un flujo constante de personas. Sin embargo, Alberto y su socio no esperaban que el paradero de Transantiago,
considerado inicialmente como una ventaja, fuera trasladado apenas un mes después de haberse instalado con el local, jugando en contra del negocio ya que el flujo de personas había sido considerado como un nicho de
potenciales clientes. Esta modificación puso al negocio en un escenario diferente, pues la afluencia de público
sería bastante menor a lo que se había pensado en un inicio.

Por otra parte, en lo que concierne a la competencia, se detectó la presencia de cuatro locales del tipo
“carritos” de comida rápida en la misma cuadra, que ofrecen los mismos productos a un precio relativamente
similar. Debido a lo anterior, se apostó por tener bajos costos y diferenciarse al ofrecer un lugar agradable y
cómodo, ya que el local cuenta con un amplio comedor y estacionamientos para sus clientes.
Desde un inicio se consideró que la diferenciación con los demás locales de comida rápida del sector sería el
principal potencial que tendría el negocio, lo que sumado al esfuerzo constante por mantener bajos precios, podría
posicionar a Al Instante, como un local cómodo, agradable y limpio, en el que se podía pasar un rato agradable.

En relación a la publicidad, el local aún no se ha promocionado ni ha identificado a sus clientes de forma
particular para captar sus necesidades. Sólo cuentan con un letrero luminoso de 1x1 mts., poco útil para atraer clientes. Alberto manifiesta entusiasmo y energía para encontrar soluciones que aumenten la clientela, pero
su socio se muestra temeroso y con poca iniciativa para atreverse con nuevas ideas que generen más ganancias

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