Ciclo De Evolcuion Del Cliente
Enviado por chamito10 • 14 de Abril de 2013 • 371 Palabras (2 Páginas) • 398 Visitas
Uno de los métodos que hemos encontrado más eficientes para poder evaluar el componente de procesos de negocio es el Ciclo de Evolución del Cliente. Existe diferentes definiciones de las mismas y diferentes aproximaciones a cómo aplicarlo.
El Ciclo de Evolución del Cliente se puede asociar con una premisa muy celebre definida por el padre del marketing moderno como lo es Teodore Levitt:
“El propósito principal de un negocio es Crear yMantener clientes”
Simple en su formulación, pero muchas empresas, debido a su “Centricidad” en producto (lo llamamos Cultura Producto), no captan este mensaje con claridad y terminan con un modelo de procesos de negocio que muy poco tienen en cuenta al cliente. El ciclo de evolución del cliente se basa en esta premisa. La empresa entonces se debe focalizar en la implementación de procesos claros que le permitan “Crear” nuevos clientes, “Mantener” sus clientes actuales y “Desarrollar Relaciones Rentables a largo plazo”.
Fases
• Atraer (corresponde al segmento llamado Evolución de Contactos)
• Vender (corresponde al segmento llamado Evolución de Prospectos)
• Satisfacer o Cumplir (corresponde al segmento llamado Evolución de Clientes)
• Fidelizar (corresponde al ciclo que se muestra en color verde en la gráfica)
Uno de los métodos que hemos encontrado más eficientes para poder evaluar el componente de procesos de negocio es el Ciclo de Evolución del Cliente. Existe diferentes definiciones de las mismas y diferentes aproximaciones a cómo aplicarlo.
El Ciclo de Evolución del Cliente se puede asociar con una premisa muy celebre definida por el padre del marketing moderno como lo es Teodore Levitt:
“El propósito principal de un negocio es Crear yMantener clientes”
Simple en su formulación, pero muchas empresas, debido a su “Centricidad” en producto (lo llamamos Cultura Producto), no captan este mensaje con claridad y terminan con un modelo de procesos de negocio que muy poco tienen en cuenta al cliente. El ciclo de evolución del cliente se basa en esta premisa. La empresa entonces se debe focalizar en la implementación de procesos claros que le permitan “Crear” nuevos clientes, “Mantener” sus clientes actuales y “Desarrollar Relaciones Rentables a largo plazo”.
Fases
• Atraer (corresponde al segmento llamado Evolución de Contactos)
• Vender (corresponde al segmento llamado Evolución de Prospectos)
• Satisfacer o Cumplir (corresponde al segmento llamado Evolución de Clientes)
• Fidelizar (corresponde al ciclo que se muestra en color verde en la gráfica)
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