Comportamiento del consumidor.caso

1. ¿Qué tipos de consumidores han sido las cuatro personas con las que se ha relacionado Jimena durante ese día? Argumenta.

La primera clienta, la joven, tiene una tipología de consumidor Conseguidor/Artifice. En la descripción ofrecida en el caso podemos observar que es una persona analítica que presta atención tanto a las explicaciones de la dependienta como a las características del envase. Por tanto, para la toma de decisión se vale de multitud de datos lo que hace que sea una consumidora flexible y adaptable al cambio de marca, características básicas del consumidor Conseguidor. Medita su decisión de compra y tiene una buena disposición.

La segunda clienta, una señora de 50 años, podría encajar dentro de la tipología de Complaciente. Se basa en la información que aporta Jimena, es un tipo de consumidor sociable que basa su decisión de compra en testimonios de clientes y la información del vendedor.  Toma una decisión de compra rápida, atendiendo a las necesidades y valoraciones personales y la información que ha conseguido de la dependienta. Las dos primeras clientas juegan un rol de consumidor de Comprador-Pagador-Usuario.

La tercera clienta podría ser Comprador-Pagador, viene con un encargo realizado por otra persona y al no satisfacerle la opción, en este caso negativa, ya que la tienda no dispone de esa determinada marca, no realiza la compra. En cuanto a su tipología es una mezcla entre autoritario y estratega. Autoritario porque va con una idea clara, en este caso una marca concreta y cuando la dependienta le dice que no la tiene se va del establecimiento. Estratega, la tercera persona que ha realizado el encargo de la compra, porque seguramente para llegar a esa determinación de querer una marca concreta se ha basado en bastante información o experiencia.

Por último, la jefa de ventas pertenece a una tipología de consumidor Estratega.  Es el ejemplo más claro. En este caso, la jefa de ventas a la que atiende Jimena es una persona que busca sus necesidades a largo plazo. Su toma de decisión está basada en multitud de datos como los que ofrece Jimena, y que además ella realiza preguntas para tener una información más detallada. También quiere basarse en la experiencia y por eso pide unas muestras para probar sus productos.

1. Argumenta cuales han sido en tu opinión las fases del proceso de compra tanto en el caso de las consumidoras que han terminado realizando la compra de la tienda como de la jefa de compras. ¿Ha habido alguna diferencia?

En las dos primeras clientas la primera fase es un “Reconocimiento de un problema/necesidad”. La chica joven busca una crema de manos para cuidarlas mientras que la señora de 50 años una crema para reducir las arrugas. Las clientas llegan a la conclusión de que su necesidad insatisfecha puede solucionarse con la adquisición de un producto. Buscan pasar del estado actual al estado ideal. Para ellos pasan a la segunda fase “Búsqueda de información y definición de alternativas” consultando a un profesional, en este caso Jimena. La tercera fase “Evaluación de alternativas” podemos verla cuando Jimena ofrece y explica los diferentes productos. Cada clienta tiene sus propios criterios de evaluación, por ejemplo vemos como la chica joven se fija más en el envase y el formato del producto. La última fase que vemos con estas clientas es la “Compra”. Al final las dos clientas realizan su compra en el establecimiento de Jimena.

En el caso de la tercera clienta solo puedo encontrar una fase del proceso. La primera “Reconocimiento de una necesidad” posiblemente esta persona gracias a información adquirida previamente o experiencias anteriores, ya tiene toda la argumentación que ella considera necesaria para la compra de un producto específico de una marca concreta.

Por tanto, las fases de “Búsqueda de información” y “Evaluación de alternativas” ya se han realizado con anterioridad. Al ver que en la tienda de Jimena no disponían de este producto las siguientes fases no se han realizado.

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