Comunicación de marketing digital caso El Ganso

El sitio web de El Ganso utiliza el principio de relación en-tre el sistema y el mundo real al mostrar la información en un orden lógico y utilizando un lenguaje natural y preciso. El principio de control y libertad de usuario podemos ver que lo han aplicado dándote la opción a modificar el carrito de la compra y al poder volver atrás cuando te has introducido a ver un producto específico. Respecto a este principio he en-contrado también un punto débil y es que al adentrarte en algunas partes del menú como “horarios especiales” el propio menú vertical deja de funcionar. Por otro lado, la consis-tencia y estándares se cumple adecuadamente al utilizar una estructura y estilo similar en todas sus páginas con un menú vertical y la oferta de productos posicionada de la misma manera, así como un grafismo y lenguaje similar en todo el sitio web. Otra medida aplicada es la de reconocer el preferible a recordar, ya que podemos navegar de forma fácil e intuitiva y todas las acciones significativas que hayamos ido llevando a cabo estarán visi-bles mientras interactuamos en las diferentes páginas. El diseño estético y minimalista también es un principio empleado por El Ganso en su sitio web, siendo sus páginas senci-llas y agradables y mostrando en todo momento la información más importante y necesaria (Rodríguez-Ardura I., 2020) (El Ganso, 2022).

Pregunta 2

a) Una campaña de emailing dirigida a los clientes suscritos al newsletter de la marca desencadena un proceso de comunicación a grandes audiencias, pero en este caso utilizando una comunicación personalizada al dirigirse a personas que han decidido aportar sus datos personales a la compañía, habiéndose identificado sus componentes individuales. Además, al estar utilizando el correo electrónico perso-nalizado, la compañía estaría utilizando el marketing directo para generar un mayor interés por la marca en los compradores o para generar una venta directa (Rodrí-guez-Ardura I., 2020).

b) Por la naturaleza de las publicaciones de contenido de la marca en Instagram esta-ríamos hablando de procesos de comunicación impersonal a grandes audiencias, pero a su vez producen una comunicación concurrente al interactuar los propios usuarios con las publicaciones a través de likes, comentarios, etcétera. La marca crea contenido de marca, pero los usuarios de la red social generan contenido a partir de dicha publicación, dándose una comunicación boca en boca electrónico (o eWOW) (Rodríguez-Ardura I., 2020).

Pregunta 3

3.1. Para valorar el rendimiento del emailing a los suscriptores del newsletter, sin impor-tar el tipo de contenido de este utilizaremos en primer lugar la tasa de apertura para co-nocer el número de personas que han abierto el correo, seguido del ratio de clics de apertura, ya que de esta manera podremos ver del total de suscriptores cuántos han cli-cado el enlace y por lo tanto, saber a cuántos de ellos les ha despertado realmente interés el email que les hemos enviado. Otra métrica de gran valor para este tipo de comunicacio-nes es el ratio de conversión, ya que esta medirá el grado del alcance de nuestros obje-tivos a conseguir con el emailing (Rodríguez-Ardura I., 2020).

3.2. En Instagram podemos medir la eficacia de las acciones de la marca en la red so-cial a través de los indicadores de notoriedad de la marca y popularidad, obteniendo la cantidad de cuentas de Instagram que han visto las publicaciones de la marca. Estos usuarios han podido llegar a las publicaciones de la cuenta a través de hashtags, de re-comendaciones de la propia aplicación, por la posibilidad de que se haya compartido una de sus publicaciones o simplemente porque siguen o suelen ojear la cuenta de El Ganso. Otro indicador adecuado es el de aplauso a la marca, mediante el cual veremos si nues-tros seguidores valoran positivamente lo que publicamos a través de los likes y resto de interacciones con nuestro contenido. Respecto a esta métrica, podemos deducir que El Ganso obtendría unos valores bastante negativos, ya que sus publicaciones tienen muy pocos “me gusta” para lo reconocida que es y en la mayoría cuenta con una media de cero comentarios. Por último, de la misma manera que en el emailing es muy interesante saber si estamos logrando los objetivos que, como marca, nos proponemos con cada publicación que hacemos para así, por ejemplo, saber si esta red social tiene mucho o poco peso

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