Control De Calidad

Calidad: Es un término subjetivo y de índole técnico, que significa continuas mejoras, para llegar a satisfacer a la clientela, ya que el concepto de calidad de bienes y servicios dependen del gusto de los consumidores, y éste debe ser bien conocido por la empresa. La calidad ya era una meta de los artesanos de la Edad Media que elaboraban uno por uno los productos en contacto directo con el cliente al que debían satisfacer.

Control de calidad: consiste en la implantación de programas, mecanismos, herramientas y/o técnicas en una empresa para la mejora de la calidad de sus productos, servicios y productividad.El control de la calidad es una estrategia para asegurar el cuidado y mejora continua en la calidad ofrecida.

Costos de la calidad : Son cuatro grandes categorías de costos qie se asocian con la calidad

- Costos de prevención: la reducción de partes o servicios defectuosos potenciales (capacitación)

- Costos de evaluación: la evaluación de los productos, procesos, partes y servicios (laboratorio, pruebas,inspectores)

- Falla interna: al producir partes o servicios defectuosos antes de la entrega al cliente (desperdicio, tiempo de descomposturas)

- Costos externos: después de la entrega de partes y servicios defectuosos (responsabilidad, retrabajo, bienes devueltos)

Estándares internacionales de calidad : Por integrantes publicaron una serie de estándares para asegurar la calidad, conocida en todos lados como ISO900. El enfoque de los estándares es establecer procedimientos de administración de la calidad mediante liderazgo,documentacon detallada, instrucciones de trabajo y archivo de registro .Estos procedimientos no mencionan la calidad real del producto, mas bien manejan los estándares que se deben seguir en su totalidad. Para obtener el certificado ISO9000, las organizaciones pasan por un proceso de 9 a 18meses que involucra la documentación de procedimientos de calidad , una evaluación in situ y una serie de auditorias continuasde los producto y servicios.

ISO 14000: Es un estándar de administración sobre aspectos ambientales que contiene 5 elementos centrales

1. Administracion sobre aspectos ambientales

2. Auditotias

3. Evaluación del desempeño

4. Etiquetado

5. Evaluacion del ciclo de vida

MEJORA CONTINUA: Eduardo Deming (1996), según la óptica de este autor, la administración de la calidad total requiere de un proceso constante, que será llamado Mejoramiento Continuo, donde la perfección nunca se logra pero siempre se busca. Es un proceso que describe muy bien lo que es la escencia de la calidad y refleja lo que las empresas necesitan hacer si quieren ser competitivas a lo largo del tiempo.

Los 14 puntos de Deming

1. Ser constantes en el propósito de mejorar el producto y el servicio con la finalidad de ser más competitivos , mantener la empresa y crear puestos de trabajo.

2. Adoptar la nueva filosofía para afrontar el desafío de una nueva economía y liderar el cambio.

3. Eliminar la dependencia en la inspección para conseguir calidad.

4. Acabar con la práctica de comprar en base solamente al precio. Minimizar el coste total en el largo plazo y reducir a un proveedor por elemento estableciendo una relación de lealtad y confianza.

5. Mejorar constantemente y siempre el sistema. Esto mejorará la calidad y reducirá los

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