Crisis Empresarial

QUE ES UNA CRISIS EMPRESARIAL

Es una serie de acontecimientos adversos que sufre la organización y que representa un peligro que golpea su reputación, su operación y la relación con sus audiencias claves: clientes, inversionistas, autoridades, empleados, vecinos y medios.

TIPO DE CRISIS

La crisis interrumpen las actividades normales y cotidianas de la empresa, por lo que no se trata de un problema de rutina. Esas situaciones tienen el de atraer inmediatamente la atención de los medios de comunicación y del público en general.terist

En mayor o menor grado y en el mismo orden , las crisis presentan las características siguientes.

• Factor sorpresa

• Falta de comunicación

• Escalacion de los eventos

• Pérdida de control

• Presión de lo exterior

• Percepción de ser atacado

• Pánico

• Enfoque en lo inmediato

Los factores que puedan causar la crisis empresarial son los siguientes:

a) Fenómeno natural: como huracanes, inundaciones.

b) Causas accidentales: como impacto ambiental, como incendios, explosiones, accidentes carreteros o marítimos, o contaminación por desechos tóxicos, entre otros.

c) Actos criminales o violencia en el trabajo: estallido de bombas, asesinatos, secuestros, tráfico de drogas, lavado de dinero, fraudes.

d) Problemas políticos o de mercado: como sobornos, huelgas, recorte de personal, sabotaje al producto.

e) Simples rumores: aseveraciones sin una fuente creíble, así la empresa es banco de un rumor destructivo.

Con base a estos factores causados de diferentes tipos de crisis empresarial y a partir de un análisis de los casos más representativos en el manejo de la misma en todo el mundo, es posible presentar una tipología de las crisis como la que se ofrece a continuación:

1. Crisis por fenómeno natural

2. Crisis por proceso

3. Crisis corporativo

4. Crisis laboral

5. Crisis de producto

6. Crisis comunitaria

impacto de la situación y asignar los recursos, aun cuando el tratamiento sea similar.

CICLO DE VIDA DE UNA CRISIS EMPRESARIAL

Cuando estalla una crisis empresarial. Sin importar el tipo (crisis por fenómeno natural es, por proceso, corporativo, laboral, de producto, o comunitaria), todas siguen un patrón aunque de duración variable.

A continuación ejemplos de los tipos de crisis:

Caso de Coca-Cola, 1999

Cris de producto

La gigantesca Coca-Cola enfrento una crisis empresarial cuando unas 200 personas en Bélgica y Francia, en su mayoría niños, dijeron haberse enfermado tras beber la gaseosa icono de los estadounidenses. En este caso, el daño de la imagen fue muy doloroso: le costó la cabeza al CEO, Douglas Ivester; además, buena parte de la prensa mundial se dedicó a opinar y a criticar como Coca-Cola manejo y comunico la crisis empresas.

Caso de Taesa, 2001

Crisis corporativa

En 1988 se fundó la aerolínea Taesa (transporte aéreo ejecutivos), una línea que cumplia una función crucial en la

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