Cuadro comparativo administracion de empresas
Enviado por manufacturacio20 • 3 de Febrero de 2016 • Tarea • 744 Palabras (3 Páginas) • 3.376 Visitas
- ¿Dónde y cómo surge el concepto?
La palabra calidad tiene sus inicios en el término griego kalos que significa lo bueno lo apto y también en la palabra latina qualitatem que significa cualidad o propiedad. Surge en el siglo xx cuando en 1939 estallo la segunda guerra mundial el control estadístico del proceso se convirtió poco a poco y paulatinamente en un arma secreta de la industria, fue así como los estudios industriales sobre como elevar la calidad bajo el método moderno consistente en el centro estadístico del proceso llevo a los norteamericanos a crear el primer sistema de aseguramiento de calidad en el mundo.
- ¿Quiénes son los precursores del concepto de calidad?
Dr. Edwards Deming, dr.M Joseph Juram, dr Kaoru Ishikawa, Philip B Crosby, Dr. Armand V Feingenbaum, Dr. Genichi Tawuchi.
- Describa ¿cómo entiende la perspectiva de la calidad? en base a:
- El juicio: conforme a juicio podemos entender como una superioridad o excelencia, también la podemos ver como la bondad de un producto.
- El producto: puede ser función de una variable específica y que se pueda medir.
- El usuario: se puede decir que la calidad se puede determinar por lo que desea el cliente.
- El valor: puede ser la relación de su utilidad o la satisfacción con el precio.
- En la manufactura: se puede decir que es el cumplimiento de las especificaciones requeridas del producto.
- ¿Porque es de suma importancia la integración de las perspectivas sobre la calidad? Porque la empresa tiene que valorar estas perspectivas para poder desarrollar un producto que las cumpla ya así lograr el éxito en ese producto.
- ¿Qué entiende por calidad impulsada por el cliente? Esto puede decirse que es lo que el cliente exige o sugiere para que el producto o servicio se mejore
- ¿Qué relación existe entre la calidad y la ventaja competitiva?
Que la calidad es la manera de vender su producto de una forma más segura y aprobable, pues al tener una ventaja competitiva quiere decir que su producto está hecho debidamente conforme a las especificaciones requeridas (calidad) y se puede lograr de manera distinta en las empresas.
Cuadro comparativo de las cuatro etapas de calidad.
Describa como se desarrolla el área en cuestión en cada una de las etapas de la evolución del concepto de calidad.
área | Etapa 1inocencia | Etapa 2el despertar | Etapa 3,compromiso e implementación | Etapa 4 Clase mundial |
Administración | Ve ala calidad como un mal necesario | Alto costo, una reconsideración. | Imperativo económico, ligado al plan negocios, desplegado en todos los niveles. | Valor primordial, desplegado en todos los niveles. |
Organización | ve a la calidad como una organización vertical y burocrática | El departamento de calidad posee toda la autoridad, hay equipos interdepartamentales, se visualiza en una pirámide alta. | Estructuración de pirámide chata, se presentan equipos multifuncionales | Son equipos auto dirigido. Responsabilidad aceptada por todos. |
Sistemas de medición | No hay control estadístico ni conocimiento de mala calidad. | Los niveles de defectos fijados por estación de trabajo. Duración del ciclo reducido. | La duración del ciclo es real e inferior al doble de la teoría | La duración del ciclo es real no superior a la teoría |
Herramientas | Solución de problemas a la fuerza. Mantenimiento de equipos solo si se descomponen. | .herramientas elementales, diseño de experimentos. Normas para reducir tiempos de diagnóstico y reparación. | Diseño de experimentos en producción (DEP) Operadores en planta | DEP al nivel de producto o proceso para prevenir problemas. Total mantenimiento productivo. |
Clientes | Hay más ganancias | Puestos, bienestar del personal. Participación de mercado, capacitación en relaciones. | Fondo en todos los elementos de satisfacción, análisis de grupos focales, reconocimiento y recompensa. | Cliente entusiasta, empleados felices y productivos, total satisfacción. |
Diseño | Diseño de la muestra, sondeo y posición de percepciones | Recolección de datos, preparación de usos mecánicos, expectativa y registro de procesos | Procesamiento de datos, cálculos parciales. | Presentación de resultados, indicadores de nivel de calidad. |
proveedores | Precisión mediante evaluaciones | Selección con propuestas y diseño | Instrumentación de la relación mediante plan integrador al intercambio de conocimientos. | Evaluación y control, su desempeño antes durante y después. |
Procesos de manufactura | Selección de materia prima | Inspección de ensamble por medio de un lista de rubrica de control de calidad | Se hacen minuciosas pruebas al producto | Producto terminado a su revisión y salida |
Servicios de soporte | Revisión de internas, levantamientos de requerimientos | Plan y diseño de pruebas y análisis | Satisfacción y certificación así como construcción de pruebas | Validación final, instalación y capacitación |
La gente | Hacer las cosas a la carrera sin importar si están bien hechas | Hacer las cosas bien y minimizar fallas y costos | Técnica de inspección en la elaboración evitando fallos. | Calidad total y satisfacción al cliente y al artesano |
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