Cultura de Servicio al Cliente Cuestionario Caso: La 14, una gran familia
Enviado por Jonathan Vega • 5 de Febrero de 2020 • Ensayo • 680 Palabras (3 Páginas) • 801 Visitas
Cultura de Servicio al Cliente
Cuestionario
Caso: La 14, una gran familia
- ¿Qué clase de negocio era la 14?
R. La 14 era un negocio donde venden diferentes tipos de artículos para el hogar a precios accesible.
- ¿Cuál fue la premisa que mantuvieron los dueños en sus inicios?
R. La premisa que mantuvieron sus dueños fue que el cliente es el rey y la han mantenido durante más de 50 años.
- ¿Qué distinguía a este almacén la 14?
R. Lo que distingue a la 14 es la gran variedad que posee en sus artículos, un ejemplo es que en la sección de papelería tiene 45mil opciones diferentes.
- ¿Qué estrategia utilizaron los dueños de la 14?
R. La estrategia que utilizaron es la de extensión y profundidad, de un mismo producto pueden encontrarse 5 marcas y cada una de ellas con presentaciones diferentes.
- ¿Cuál es el diseño de la organización que utilizo la 14?
R. El diseño de la organización que utilizo la 14 fue prestar atención a tres grupos importantes que fueron sus colaboradores, clientes y proveedores.
- ¿En que consistió la responsabilidad social de la 14?
R. Consiste en capacitar a sus proveedores mas pequeños en diversos temas sobre como mejorar sus empresas, mercadeo y publicidad de sus productos. La 14 puso en operación la fundación la 14, en donde brindan programas de capacitación a los proveedores
- ¿Cuáles eran los grupos de interés de la 14?
R. Los grupos de interés de la 14 son los colaboradores, clientes y proveedores.
- ¿Cómo manejaban los dueños la actitud ética de la empresa?
R. La actitud ética de la empresa se basa en que el gerente les recuerda a las administradoras los siguiente: Cuidado con engañar al cliente. A ellos nunca se les debe mentir. Con esto se refieres a las promociones que muchas empresas ponen y no son ciertas.
- ¿En que valores se fundamentó la 14?
R. Los valores son los siguientes: honestidad, compromiso, ecuanimidad, responsabilidad, prudencia, transparencia, liderar con respeto y participación,
Convivencia, excelencia, resolución de conflictos, tolerancia, transparencia, cumplimiento, corresponsabilidad.
- ¿Cómo desarrollaban al talento humano los dueños de la 14? Explique
R. El talento humano se desarrolla de la siguiente manera. Los vendedores y cajeros de los almacenes de la 14 están formados para desarrollar estas tareas. La experiencia que ganan con el paso de los años, sus conocimientos se refuerzan y certifican por la fundación de la 14.
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