EVALUACION DE MARKETING SOCIAL Y SERVICOS. CASO HARLEY DAVIDSON

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1. CASO HARLEY DAVIDSON

1. ¿cuáles son los elementos clave de las labores que realiza Harley – Davidson para crear relaciones con sus clientes?

Los elementos claves que realizo Harley Davidson es ofrecer a sus clientes un estilo de vida y experiencias esto se logró través del auspicio de Harley Owners Group fue una de las estrategias más creativas e innovadoras para crear experiencia acerca del producto, esto logro a través de un estudio realizado en donde se mostraba que el 75% por ciento de los cliente realizaban compras repetidamente lo que conllevo a que Harley Davidson encontrara la manera de contribuir a la extraordinaria lealtad de sus clientes. A raíz de todo esto crearon una comunidad de quien valora más la experiencia de montar una motocicleta en las calles que el producto mismo.  Asimismo, organizaba rallies con esto se lograba ver la experiencia a potenciales nuevos clientes y fortalecer las relaciones con sus miembros a partir de esto ya cada cliente nuevo que adquiría una moto no solo estaba comprando solo el producto sino la experiencia, por otro lado, también brinda beneficios como afiliaciones gratuitas, servicios de emergencia, acontecimientos moto ciclísticos entre otros.[pic 4]

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1. ¿puede pensar usted en otras empresas que hayan creado relaciones tan sólidas con sus clientes? ¿Cómo lo hacen?

Una de las empresas que mejor ha creado relación sólida con sus clientes es Nike ya que permite que el cliente personalice sus propias zapatillas según sus gustos y necesidades, además las personas en su APP podrán publicar la distancia recorrida, y las calorías perdidas, también podrán interactuar con otras personas y armas desafíos, podrán también recibir asesorías de entrenadores de todo el mundo.

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Apple es una compañía que crea dispositivos que brinda al cliente calidad seguridad status confianza logrando que todos los clientes que adquieren alguna vez sus productos queden completamente satisfechos, pensando siempre en que lo volvería a comprar y recomendar a cualquier persona por todos los beneficios buenos que esta marca ofrece.

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1. ¿de qué otra manera puede Harley Davidson creo o profundiza las relaciones con sus clientes?

Harley a través del tiempo ha realizado un excelente trabajo tanto con la calidad de sus motos como sus miembros, esta empresa se ha ganado el respeto de quienes usan sus productos y se ha hecho tan famosa que personajes como el papa Francisco tiene una ya que existen estadísticas en donde demuestran que se venden unas 235 000 motos al año.

 También otra forma de ampliar la relación con sus clientes es   ampliando su segmento de mercado para que todos tengan la oportunidad de no solo adquirir una moto sino ser partícipe de todos los beneficios que ofrece.

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