El Riesgo Del Outsourcing

Riesgos del Outsourcing

El outsourcing o tercerización no es una moda, sino una forma de hacer negocios muy conveniente, sus beneficios son indiscutibles, y si bien es cierto, es una opción viable para las empresas, también conlleva sus riesgos.

El riesgo asociado al impacto en los costos, producto de la emisión de errores. Por ejemplo, una empresa que es subcontratada para dar el servicio de planilla, puede caer eventualmente en infracciones con efectos tributarios y/o legales, lo que consecuentemente acarrea multas para quien los contrata. Una mala prestación de servicios incide en los costos de la empresa.

Otro de los riesgos es un incumplimiento en la presentación de los informes que resulten del proceso de tercerización. Por ejemplo, una empresa de outsourcing que no entregue a tiempo la información contable de una empresa, está incumpliendo no solo con las expectativas de su cliente sino de terceros y si la empresa debe reportar a otros, el impacto negativo es mayor.

Un tercer riesgo que se debe tomar en cuenta es que al contratar un servicio de outsourcing que no tiene una buena gestión, se puede perder imagen y negocios. ¿Qué pasa si una empresa incumple con el pago a su personal por causa de terceros? Bueno, por una mala gestión de tercerización la empresa queda expuesta ante clientes y proveedores, y este efecto permanece en el largo plazo.

Todos los riesgos generan costos, y son consecuencia de una mala selección del proveedor, de la tecnología, de que no haya un contrato de servicios y de malas prácticas.

¿Si soy la empresa contratante de outsourcing, como disminuyo los riesgos?

Hay acciones puntuales que se pueden implementar para evitar los impactos antes descritos.

Uno de ellos es la elaboración de un acuerdo a nivel de servicios para mitigar riesgos, asegurándose que la empresa cumpla con los estándares mínimos para prestar este servicio. Es recomendable que se asesoren con una empresa conocedora de la gestión de outsourcing para no incurrir en errores al establecer el contrato.

Es importante investigar bien al tercero para conocerlo bien antes de comprometerse.

Y finalmente establecer los alcances, procedimientos, responsabilidades y las medidas para mantener el servicio en funcionamiento ante cualquier eventualidad.

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