Empresa de Servicios de Telecomunicaciones privada

INDICE

Nombre de la Empresa, Visión, Misión y Valores

Área de Marketing, características del producto,

Mercado Meta, Precio, Servicio, Publicidad, Estrategias

Segmentación y Posicionamiento

Área de Producción, Diagrama de Flujo por 1 área

Área de Recursos Humanos

Análisis de puesto y Descripción

Cursos de Capacitación

Organigrama

• NOMBRE DE LA EMPRESA: Teléfonos de México, SAB DE C.V.

• DESCRIPCION DE LA EMPRESA: Es una Empresa de Servicios de Telecomunicaciones privada, cuenta con una fundación con la cual abarca desde apoyos sociales a madres, niños y estudiantes otorgando becas, y apoyos de investigación como vacunas

• MISION: Ser la Empresa de telecomunicaciones más grande e importante a nivel nacional operando la red más completa de telefonía básica local y de larga distancia.

• VISION: Continuar siendo un grupo líder en telecomunicaciones proporcionando a nuestros clientes soluciones eficaces de comunicación utilizando siempre la tecnología de punta.

• VALORES:

• CRECIMIENTO

• RESPONSABILIDAD SOCIAL

• HONESTIDAD

• COMPROMISO

• TRABAJO

FUNCION DE MKT.

• PRODUCTO: Principalmente su giro es de servicios, a su vez, distribuye aparatos de telefonía y computación. Ofreciendo la más amplia gama de servicios en telecomunicaciones que incluyen; transmisión de voz, acceso a internet, telefonía pública, rural y residencial, servicios para Empresas y atención a clientes nacionales e internacionales.

• PRECIO: Se maneja un precio variable y accesible dependiendo del producto o servicio que utilices, Telmex tiene paquetes diseñados para cada necesidad de sus clientes y nivel socioeconómico.

• ESTRATEGIAS:

• Es patrocinador de eventos importantes a nivel nacional.

• Maneja comerciales a diferentes horas del día mencionando la variedad de paquetes y Servicios que ofrece.

• Telmex maneja publicidad por medios impresos colocados estratégicamente por toda la ciudad.

• Utiliza una campaña de publicidad tangible por medio de edecanes en eventos masivos.

• Sus anuncios de televisión aparece un corredor profesional de autos en un vehículo que patrocina Telmex, en el cual se hace referencia a la velocidad del Internet que ofrece esta Empresa dando a entender que su servicio es el más rápido del mercado. Sus anuncios en televisión también hacen alusión a que sus precios de larga de distancia son la mejor opción utilizando la frase que se ha hecho muy conocido “Háblele”.

• LUGAR: Cuenta con diferentes puntos de distribución de sus servicios, ubicados estratégicamente en puntos de fácil acceso para sus clientes en distintos lugares de la ciudad y la república.

• SEGMENTACION: Llegamos a un nivel socioeconómico medio alto, principalmente a personas que tienen vivienda establecida. Llegamos a públicos desde

• POSICIONAMIENTO: Actualmente esta es una Empresa colocada de una manera importante en el mercado. Los públicos a que va dirigidos son: Las familias proporcionando teléfono e internet, además de Empresas proporcionándoles el mismo servicio a precios especiales.

FICHA INFORMATIVA COMPETENCIA VENTAJAS V/S DESVENTAJAS

TELMEX MEGACABLE

VENTAJAS *Cuenta con llamada a larga distancia con un precio más accesible.

*No es necesario tener todos los servicios para obtener el que realmente deseas.

*Debido a que ya es una marca posicionada, con más tiempo y mayor experiencia logra que sus públicos la prefieran.

*Te da mejores canales de cable con la mejor calidad en imagen sonido hablando del servicio de cable.

*Incluye llamadas locales ilimitadas y sin límite de tiempo.

*Te ofrece la mayor velocidad de internet para que navegues, descargue tus archivos y juegos en línea lo que quieras y cuando quieras.

*Tiene paquetes muy económicos y mu completos.

DESVENTAJAS *El servició es más costoso.

*El servicio de televisión aun no es tan recocido como otro eso ocasiona que no sea tan consumido el servicio.

*No se conoce exactamente la rentabilidad por cliente/segmentación de los distintos servicios.

*El personal de ventas pierde mucho tiempo en actividades administrativas.

*El servicio de atención al cliente en muchas ocasiones es ineficaz e ineficiente

*Para que puedas cancelar tienes que realizar el pago del siguiente mes esto sin haberlo utilizado.

DIAGRÁMA DE FLUJO

ENTRADA

Mostrador

Telemarketing

PROCESO

El cliente requiere y solicita un servicio por teléfono o mostrador.

Se proporciona la información correspondiente, tipos de servicios,

Precios paquetes y servicios.

Se aclaran términos y condiciones de dicho servicio.

Se realiza revisión y firma del contrato

Se levanta reporte de servicio

Se turna al técnico para que se lleve a cabo el servicio.

SALIDA

Firma de documento, aceptando o cancelando el servicio.

Cita, Revisión de Servicio, Revisión, Aceptación o Cancelación del contrato.

AREA DE RECURSOS HUMANOS

ANALISIS DE PUESTOS:

PUESTO: GERENCIA GENERAL

PROPÓSITO: Llevar a cabo la dirección y en análisis de cada uno de los departamentos que componen a la Empresa.

Tomar las mejores decisiones que lleven a la Empresa a alcanzar sus metas y objetivos basándose siempre en la misión, visión y valores de la misma.

RESPONSABILIDADES: Es la responsabilidad de la Gerencia General revisar que se cumplan los objetivos de cada uno de los departamentos, cumplir con las metas y los objetivos y fomentar la disciplina siendo un ejemplo para todos los miembros de la Empresa, inculcando que todos debemos ir para el mismo objetivo,

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