Ensayo Tesis Proyecto Lean
Enviado por ricardobcp • 16 de Noviembre de 2012 • 2.879 Palabras (12 Páginas) • 908 Visitas
ESQUEMA DEL PROYECTO DE INVESTIGACIÓN
I. GENERALIDADES
1. Titulo del Proyecto
Cumplimiento de las pautas de calidad de atención al cliente en ventanilla de la oficina Trujillo del Banco de Crédito BCP en Julio del 2010.
2. Equipo investigador
2.1. Autor
Br. Oscar José Villalobos Zapata
oscarjose_vz@hotmail.com
292896 / 949711598
Av. Carrión 589 Dpto. 203 Urb. San Nicolás
2.2. Asesor
Mg. Jenry Hidalgo Lama
ejecutivoclick@yahoo.com
949141786
3. Tipo de investigación
3.1. De acuerdo a la orientación
• Aplicada: Se caracteriza porque busca la aplicación o utilización de los conocimientos que se adquieren. La investigación aplicada se encuentra estrechamente vinculada con la investigación básica, pues depende de los resultados y avances de esta última.
3.2. De acuerdo a la técnica de contrastación
• Descriptiva: comprende la descripción, registro, análisis e interpretación de la naturaleza actual, y la composición o procesos de los fenómenos. El enfoque se hace sobre conclusiones dominantes o sobre como una persona, grupo o cosa se conduce o funciona en el presente.
4. Área de Investigación:
Marketing - Recursos Humanos
5. Unidad Académica
Programa para la titulación Profesional
Escuela Profesional de Administración
Facultad de Ciencias Económicas
Universidad Privada Antenor Orrego
6. Institución Y Localidad Donde se Desarrolla el Proyecto
Trujillo, La Libertad – Perú
7. Duración Total del Proyecto
7.1. Fecha de inicio: 12 de Junio del 2010
7.2. Fecha de termino: 31 de Setiembre del 2010
8. Horas semanales dedicadas al proyecto.
18 horas semanales.
9. Cronograma de Trabajo
ETAPAS Fecha Inicio Fecha Termino
a. Planificación
b. Implementación
c. Recolección de datos
d. Análisis e Interpretación de Datos
e. Elaboración del Informe 12 Junio 2010
01 Julio 2010
16 Julio 2010
01 Agosto 2010
23 Agosto 2010 30 Junio 2010
15 Julio 2010
31 Julio 2010
22 Agosto 2010
30 Setiembre 2010
10. Recursos
10.1. Recursos Humanos
• Un investigador
• Un asesor
10.2. Recursos Materiales
Para la siguiente investigación, se necesitará los siguientes materiales:
• Discos compactos: CD’s
• Copias fotostáticas
• Libros especializados
• Papel bond de 80 gramos
• Cartucho de tinta para impresora
• Lapiceros
11. Presupuesto
11.1. Bienes
Materiales Costo unitario
S/. Unidades
Costo total
S/.
Discos compactos: CD’s 1.00 6 6.00
Copias fotostáticas 0.05 900 45.00
Papel bond 80 gr. (1/2 millar) 17.00 2 34.00
Lapiceros 0.50 10 5.00
Cartuchos para impresora 65.00 2 130.00
Anillados 5.00 6 30.00
Presupuesto total en bienes S/. 205.00
11.2. Servicios
Servicios Costo unitario
S/.
Curso De Titulación (Asesoría) 2900.00
Presupuesto total en servicios S/. 2,900.00
Bienes 205.00
Servicios 2900.00
COSTO TOTAL INVESTIGACION 3105.00
12. Financiación
La investigación será realizada con recursos propios.
II. PLAN DE INVESTIGACIÓN
1. Formulación del Problema
1.1. Realidad Problemática
En la actualidad las Empresas no pueden sobrevivir por simple hecho de realizar un buen trabajo, crear un buen producto o brindar un buen servicio. Sólo una excelente labor de interacción con los consumidores permite tener éxito en los mercados globales, cada vez más competitivos. Estudios recientes han demostrado que la clave para una operación rentable de la Empresa es el conocimiento de las necesidades de sus clientes y el nivel de satisfacción alcanzado por ellos al consumir el producto o servicio ofrecido.
Al identificar las
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