Estrategias de Marketing Interno CASO PATAGONIA

Estrategias de Marketing Interno

CASO PATAGONIA

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Introducción

A diario vemos publicidades que nos incitan a cambiar nuestros comportamientos de compra, y, por ende, nos hacen adquirir un producto o servicio. Sin embargo, ¿hemos visto una publicidad tan efectiva como la de la marca Patagonia?, una que se enfoca en comunicar los valores arraigados tanto en los stakeholders, como en los clientes internos, y que, por lo tanto, crea una imagen consecuente entre todos los colaboradores. Esta imagen hace alusión al compromiso con el medio y con todas las acciones para la producción de sus artículos.

Patagonia es una empresa fundada en 1973 que vende prendas outdoor, para montañistas o personas que practican deportes extremos. Dichos productos se comercializan como sustentables. Esto se refiere a que, en su filosofía, aplican el concepto de las 5R’S: reducir, reparar, reutilizar, reciclar y re imaginar. Tanto es así, que su CEO incita a sus clientes a conservar sus productos sustentables. “cuanto más conservemos nuestros productos, más presión quitaremos a nuestro planeta”

A continuación, se verá como la empresa aplica los valores tanto para su cliente interno, como para su cliente externo, viendo qué es lo que hace para diferenciarse. Analizaremos los puntos más fuertes en su cadena de valor, y, por último, se verá como aplica una cultura organizacional potente para que sus colaboradores alineen sus objetivos con los de la marca.

Desarrollo de las preguntas planteadas

1.-Explique la relación entre los conceptos “necesidad”, “propuesta de valor “y “satisfacción “ejemplificando con el caso Patagonia

La necesidad del cliente de Patagonia es adquirir un producto que cumpla con las exigencias para soportar climas extremos, en el mercado existen diferentes marcas que ofrecen este tipo de productos por lo que la competencia es relativamente alta, para contrarrestar este hecho la marca estudiada en el caso tiene como propuesta de valor crear productos de excelente calidad similares los que se encuentran en el mercado pero con la diferencia que estos están elaborados de material reciclado, aspecto único en el rubro. La marca logra una satisfacción en el consumidor distinta ya que sienten que están contribuyendo al medio ambiente adquiriendo productos de Patagonia. Estos conceptos tienen completa simultaneidad entre sí en cuanto a la imagen que quiere entregar la marca cumpliendo con sus objetivos que es demostrar su sentido medio ambiental.

2.- ¿A qué tipo de orientación de marketing responde el modelo de Patagonia?

El marketing que utiliza Patagonia es el Cause Marketing. Este último, hace alusión a utilizar una estrategia que permita comunicar el compromiso con el medio que genera la marca a través de sus acciones. En otras palabras, la marca tiene como ventaja competitiva, comunicar su responsabilidad social empresarial para sacar un provecho más allá del reconocimiento.

Éste tipo de marketing es muy criticado, sin embargo un estudio desarrollado por Nielsen, dice que “El 55% de la gente estaría dispuesta a pagar extra por servicios y productos de compañías comprometidas”, por lo tanto se puede inferir que es muy efectivo para las marcas que realmente están comprometidas con el medio, y por lo tanto , todas sus acciones son consecuentes con su filosofía.

3.- ¿Cuáles son las principales ventajas competitivas que Ud. ve en el modelo de negocios de Patagonia? (8 puntos)

En primer lugar, la ventaja competitiva clave es el compromiso con el medio (RSE), puesto que además de aplicarlo, saben comunicarlo. El concepto que se desarrolla es el de las 5R’S: Reducir, reparar, reutilizar, reciclar y Re imaginar. Esto se refiere a que la marca prefiere reciclar prendas y poder fabricar productos sustentables a partir de otros usados. Y es así como el Ceo de la marca, Rose Marcario, plantea, “cuanto más conservemos nuestros productos, más presión quitaremos a nuestro planeta”. Es decir, todas las acciones que desarrolla la marca se alinean a la estrategia.

Luego, podemos destacar que la publicidad que utiliza la marca es importante, ya que incita a que el potencial cliente no solo compre, si no que averigüe sobre la marca, abra el sitio y por lo tanto, la entidad comunica las razones que podrían hacer concretar una venta.

Otra de las ventajas competitivas, es implementar en los stakeholders o usuarios de la información de la empresa, los valores que quiere transmitir la marca. Esto aplica a todos los procesos productivos.

También se puede destacar el recurso humano de la empresa (cliente interno), puesto que están tan arraigados con el concepto de RSE y sus valores, que son los puntos más fuertes a la hora de hacer que un potencial cliente, pueda convertirse en real (en el punto de venta).

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