Estrategias de negociación y manejo de conflictos
Enviado por Alvaro Fuentes Ahumada • 17 de Enero de 2023 • Apuntes • 1.185 Palabras (5 Páginas) • 37 Visitas
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DESARROLLO
- ¿Qué tipo de conflicto se está dando al interior de la organización?
Para saber primero en que tipo de conflicto que se muestra en nuestro debemos primero evaluar sus etapas del conflicto las cuales separaremos en categorización en cuatro, conflicto potencial, percepción del conflicto, comportamiento y resultado.
Categorización | Desarrollo |
Conflicto potencial | En el caso visto observamos que la empresa de venta de automóviles tiene el siguiente conflicto potencial el cual es con el área Comercial contra la de Finanzas. Esto es debió que los presupuestos de ventas asignados al área comercial son tan elevados que deben realizar horas extras y trabajar fin de semanas para poder cumplirlas. Esto es debido que en el estudio de presupuesto de ventas no fueron incluidos o estudiados a fondo para saber cuanto es la capacidad máxima que pueden realizar sus ventas en el tiempo de horas laborales y junto a esto no se les asigno un presupuesto en donde puedan alcanzar estas ventas sin tener que sacrificar el tiempo en sus días libres como los fines de semanas. Esto puede provocar el estrés, conflictos a futuro y un mal ambiente en laboral entre otras unidades. |
Percepción del conflicto | Se puede percibir el exceso de trabajo para el área Comercial en donde estos indican que no fueron consultados en el estudio que realizo el área de Finanzas, igualmente Finanzas menciona que el plan de presupuesto esta considerando a todas las demás áreas de la empresa en el cual se realiza mediante estudios en donde se genere un equilibrio entre todas las áreas de la empresa. |
Comportamiento | Ahora el comportamiento de las dos áreas es el mutuo acuerdo de llegar a solucionar los problemas que se están viendo afectados en el área Comercial, ya que igualmente los presupuestos de ventas fueron elevados igual se están cumpliendo, pero esto afecta al personal del área Comercial. Esto se solucionará mediante la elección de un representante de cada área con el cual llegaran a dar una solución. |
Resultado | El resultado de este caso es que de forma que no afecte la cultura de la empresa y objetivos claros de ventas, se llego a realizar una reunión con el Gerente General y los representantes de cada área, esto con el fin de poder solucionar sin afectar la sociedad de ambas áreas para poder alcanzar de otra manera los objetivos deseados de la empresa. |
Tabla 1: Tabla de Etapas del Conflicto con el caso de la concesionaria. Fuente: Elaboración propia.
Teniendo claros las etapas de conflictos en el caso de esta semana podemos decir que el tipo de conflicto es uno a nivel organizacional, el motivo de esta elección es que este conflicto se observa dentro de la organización y junto a esto por los lenguajes diferentes que se utilizaron para el caso, esto se observa cuando el área de Finanzas como no consideraron en darle un mejor estudio a los presupuestos de ventas por el área de Comercial se especialista esto hizo que el las ventas de los productos fueran demasiadas elevadas por cada trabajadores.
Junto el caso de esta semana podemos relacionar que son áreas de trabajos que se encuentran descoordinadas, esto es debido al hecho que muchas áreas no se saben o no manejan bien las labores de otras, por esto una solución a estos problemas es mediante los reglamentos de funciones que se les entrega a todos los nuevos trabajadores en los cuales mencionan todas las labores que realizan los cargos existen de la empresa o en el algún tipo de organigrama en donde indiquen lo mismo para cada uno.
- ¿Qué mecanismo alternativo de resolución de conflicto es el más adecuado para solucionar la problemática entre las áreas Comercial y Finanzas? Explica.
Los mecanismos alternativos de resoluciones de conflicto se pueden dividir en cuatro métodos para darle una solución. Para el caso de esta semana observaremos en un recuadro con estos cuatro métodos y junto a este observaremos cual de estos es el más optimo para poder dar una solución al conflicto del caso de la semana.
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