Guía Comportamiento del Consumidor

Guía Comportamiento del Consumidor

Objetivos:

• Identificar los tipos de consumidores

• Definir el comportamiento del consumidor final

• Definir y clasificar las necesidades del consumidor

• Identificar las fases del proceso de compra

• Analizar los determinantes en el proceso de compra

1. Cuáles son los enfoques en el estudio de comportamiento del consumidor?

2. Escriba la definición de los sgtes términos:

- Consumo

- Consumidor

- Comportamiento del consumidor

- Comportamiento de compra

- Definición de satisfacción

- Bien final

Ejercicio sobre comportamiento del consumidor

1. Dirigirse al supermercado más cercano:

 Escoger 2 categorías de producto o 2 pasillos. Ej. Aseo / Confitería

 Observar la interacción de las personas que se detienen en el pasillo. (20-30 min)

2. Después de la observación de los 2 pasillos, describir de forma detallada todo lo que vieron durante ese tiempo.

Responder a las sgtes preguntas:

 Se pueden definir los tipos de consumidores por categoría según lo observado? Cuáles serían?

 Podría determinar algunas fases del proceso de compra? Cuáles?

 Puedes determinar cuáles fueron los determinantes internos en el proceso de compra del consumidor.

RESPUESTAS

1. Enfoques de estudio sobre el comportamiento del consumidor:

Enfoque económico Enfoque psicosociológico Enfoque motivacional

2. Términos:

- Consumo: Consumo es el uso que hace el hombre de los bienes o servicios que están a su disposición con el fin de satisfacer sus necesidades. - Consumidor: Se entiende por consumidor al individuo que requiere satisfacer cierta necesidad a través de la compra u obtención de determinados productos.

- Comportamiento del consumidor: Se refiere al conjunto de actividades que lleva a cabo una persona o una organización desde que tiene una necesidad hasta el momento que efectúa la compra y usa, posteriormente, el producto

- Comportamiento de compra: Se refiere a la forma en que compran los consumidores finales. Individuos y hogares que compran bienes y servicios para su consumo.

- Definición de satisfacción: La noción de satisfacción del cliente refiere al nivel de conformidad de la persona cuando realiza una compra o utiliza un servicio o producto.

- Bien final: Un bien final es un producto que ya no necesita de ningún proceso para su consumo (ej. las tortillas o el refresco).

Ejercicio. Categorías de producto escogidas.

Supermercado la 14 Centenario. Lácteos / Bebidas

1. Los compradores de lácteos son personas adultas de diferentes edades, hombres de familia que llevan a sus hijos al igual que madres con sus hijos, jóvenes solos, mujeres

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