Herramientas De Calidad
Enviado por Vicent71 • 12 de Febrero de 2013 • 1.903 Palabras (8 Páginas) • 671 Visitas
DIAGRAMA DE AFINIDAD
Se trata de una herramienta dirigida al trabajo en grupo. Consiste en una recogida de datos,
ideas y opiniones sobre un problema, organizándolas en forma de grupos, según criterios
afines.
En lugar de llevar a la discusión, el diagrama de afinidad lo que busca es alcanzar el
consenso, por medio de una clasificación realizada por el equipo.
Es también conocido como el método KJ, debido a que su creador fue Kawata Jiro.
Cuándo se Emplea
El análisis de afinidad puede ayudar a un equipo o grupo a organizar muchas ideas o puntos de
vista diferentes, en un breve período de tiempo.
Los grupos de trabajo suelen emplear el diagrama de afinidad para:
Usos Habituales del Diagrama de Afinidad
■ Solucionar problemas que en principio parezcan muy grandes, desorganizados o
complejos.
■ Lograr consenso dentro de un grupo.
■ Contar con ideas creativas acerca de la solución de un problema.
■ Generar ideas sobre problemas o áreas que pueden mejorarse, sobre causas y soluciones
alternativas, así como sobre la oposición al cambio.
■ Garantizar la recogida de todas las ideas, asegurándonos que ninguna idea aislada se
pierda.
Dado que se incluyen las ideas de todos y es el equipo quien agrupa las ideas, sirve para
lograr consenso.
Cómo se Emplea
Algunas cuestiones generales que se deben tener en cuenta son las siguientes:
■ La clasificación de ideas tiene que realizarse en silencio, en la medida de lo posible. Se
habla de las ideas, que están recogidas en papeles, solamente si es necesario aclararlas.
Herramientas para la Determinación de las Causas (I)
11
■ No se debe forzar ningún asunto dentro de un grupo de ideas. Puede haber un solo
asunto o idea en un grupo, aunque este hecho debe ser la excepción y no la regla general.
■ Si algún papel, de los que recogen las ideas, va de un grupo a otro, se debe aclarar el
significado de la idea, o colocarlo en ambos grupos. Para ello debe realizarse otro papel
idéntico al anterior.
Habitualmente, se siguen las siguientes etapas para la aplicación efectiva de este método:
Establecer el
Equipo de
Trabajo
Se debe establecer un líder del grupo, que será el encargado de
establecer los participantes en el ejercicio de búsqueda de soluciones, así
como de guiar a los participantes en el proceso.
Definir
Claramente el
Problema
Se debe describir el problema o cuestión a tratar de forma totalmente
clara, y el líder del grupo debe cerciorarse de que todos los participantes
entiendan bien qué es lo que se pregunta.
Fomentar la
Generación de
Ideas
Se debe motivar sistemáticamente la generación de ideas. Estas deben
ser apuntadas en papeles independientes, tales como papelitos
autoadhesivos o fichas.
La generación de ideas puede venir por medio de:
■ Tormenta de ideas, que estimula la creatividad y ayuda a la aparición
de multitud de ideas, apoyándose en las ideas de los demás.
■ Pidiendo a cada persona que anote sus ideas, para que todos los
miembros del equipo puedan desarrollar sus posibles soluciones sin
sentirse cohibidos por aquellos que tengan una actitud más dominante.
Herramientas para la Determinación de las Causas (I)
12
Ordenar y
Clasificar las
Ideas
Una vez recopiladas todas las ideas, se ordenan de manera que todos las
puedan ver, mediante la ayuda de una mesa, la pared, pizarra, etc.
Las ideas recogidas en los papeles, deben ser clasificadas por los
integrantes del equipo, atendiendo a criterios de afinidad. No es necesario
que estas sean analizadas con detenimiento.
En caso de que el grupo de trabajo sea muy numeroso, se procederá a
dividirlo en subgrupos formados por 4 ó 5 personas. Cada subgrupo
dispondrá de unos minutos para realizar su propia clasificación,
elaborando su propia agrupación de ideas, exponiéndola al resto, al final.
No se debe forzar ninguno de los asuntos o puntos dentro de un grupo
de ideas. Puede haber grupos que solamente traten una idea. Se puede
establecer una vía de comunicación intergrupal, mediante una hoja de
papel, en la que se apunten las dificultades encontradas o anotaciones
sobre las ideas existentes.
Para cada uno de los grupos de ideas, se decide un nombre o una
categoría que refleje el significado de ese grupo, es decir, el
significado de las ideas seleccionadas por ese grupo debido a su afinidad.
El nombre asignado al grupo de ideas debe reflejar fielmente los puntos
que este recoge. Si ninguno capta bien la idea del grupo, se debe buscar
otro nombre.
La información obtenida en cada grupo de trabajo, debe exponerse
finalmente al resto de grupos, para proceder al uso de las herramientas
de priorización y así elegir entre las diferentes categorías.
Dibujar y
Discutir el
Diagrama de
Afinidad
Una vez clasificadas las ideas y una vez incluidas en el grupo
correspondiente, se debe dibujar el diagrama de afinidad definitivo.
Este se ubicará de forma que todos los miembros del grupo de trabajo
puedan verlo, y así proceder a su discusión, para alcanzar las
conclusiones oportunas.
Ejemplo: Coche que no Quiere Arrancar
Nos levantamos por la mañana, en un día de verano, y pretendemos pasar una jornada de relax
en el campo. Al subirnos en el coche, comprobamos que no desea arrancar.
Herramientas para la Determinación de las Causas (I)
13
Debemos buscar una serie de ideas que nos indiquen el por qué de este hecho. Entre todos los
asistentes a la excursión obtenemos las siguientes ideas:
■ Batería está descargada.
■ Falta gasolina.
■ Fallo en el motor de arranque.
■ Conexiones cortadas.
■ Sistema de inyección sucio.
■ Mal estado de los bornes de la batería.
■ Bomba de gasolina averiada.
■ Bujías en mal estado.
■ Humedad en el sistema eléctrico del automóvil.
A continuación procedemos a la clasificación de las ideas en grupos, realizando por lo tanto un
diagrama de afinidad:
Batería
■ Batería está descargada.
■ Mal estado de los bornes de la batería.
Gasolina
...