INDICADORES FINANCIEROS

INDICADORES FINANCIEROS

• Recuperación de mora(hasta 10% mensual)

• Índice d liquidez

• Rotación de inventario (hasta 4 meses)

• Rentabilidad bruta (arriba d 55%)

• Periodo d cobranza (hasta 60 dias)

INDICADORES CLIENTE

• % d ingreso d clientes nuevos(aumentar 2)

• Cantidad d quejas (cero quejas)

• % lealtad d clientes (no menor a 8)

• % d clientes no rentables

• % d clientes fijos

P. PROCESO INTERNO

• % d efectividad visitas d venta(no menor a 95%)

• Clientes nuevos o recuperados(no menor d 2)

• Tiempo d Producción (no mayor a 15 dias)

• Tiempo d entrega a clientes (no mas d 2 dias)

• % d aprobación d muestras (100%)

I APRENDIZAGE Y CRECIMIENTO

• Nivel d eficiencia laboral (no menor a 96%)

• % d horas d ausentismo (no mayor a 0.5% )

• Grado d satisfacción empleados (no menor a 90%)

• Horas d formación trabajadores (no menor a 25 hrs )

• % d traabajores que valoran el ambiente laboral

(no menor a 100%)

PROGRAMACION DE ACCIÓN

Financiero:

• Seguimiento d indicadores de rentabilidad

• Revisión de peps

• Coaching para equipos d venta

Cliente

• Mantenimiento a clientes

• Reclutamiento de clientes

• Seguimiento a procesos d calidad

Procesos interno

• Capacitación en ventas

• Inversión en tecnología

• Cumplimiento d la ISO 9001

Aprendizaje y crecimiento

• Plan d incentivos

• Convivencias periódicas

• Evaluacion anual

• Plan d carrera

CARACTERISTICAS E. PEQUEÑA

• La adm. Se hereda d padres a hijos

• Si hay crecimiento no es controlado ni planificado

• Se instalan en el mismo lugar d vivienda

• El capital d trabajo es d subsistencia

• Utilizan muy poca tecnología(obsoleta)

CARACTERISTICAS E. MEDIANA

• Son empresas d propiedad familiar

• Son tipificados como empresarios naturales

• Administracion empirica

• Toma d desiciones centralizadas por el propietario

• El capital d trabajo está compuesto por el

Capital d la familia.

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