Iso 9001:2008

ACTIVIDAD SEMANA 1.

Realice el siguiente punto enfocado a la temática: Principios de Calidad ISO 9000.

A. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.

 8 Principios de calidad1:

• Principio 1- Organización Focalizada en el Cliente

Las organizaciones dependen de sus clientes y por consiguiente deben comprender sus necesidades actuales y futuras, cumplir con sus requisitos y esforzarse para exceder sus expectativas.

• Principio 2- Liderazgo

Los líderes establecen unidad de propósito y dirección en una organización. Ellos deben crear y mantener el clima interno en el cual las personas puedan sentirse totalmente involucradas con el logro de los objetivos organizacionales.

• Principio 3- Involucramiento del Personal

El personal, en todos sus niveles, es la esencia de la organización y su total involucramiento posibilita el uso de sus habilidades en beneficio de la organización.

• Principio 4- Gestión por Procesos

El resultado deseado es alcanzado con mayor eficiencia gestionando los recursos y actividades relacionadas como un proceso.

• Principio 5- Gestión a través de Sistemas

Identificar, comprender y gestionar un sistema de procesos interrelacionados para un objetivo dado mejora la eficacia y la eficiencia de una organización.

• Principio 6- Mejora Continua

La mejora continua debe ser un objetivo permanente en la empresa.

• Principio 7- Toma de Decisiones Basada en Hechos

Las decisiones efectivas están basadas en el análisis de datos e información.

• Principio 8- Relaciones con los Proveedores Mutuamente Beneficiosas

Una organización y sus proveedores son interdependientes y una relación mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor.

B. Complete la siguiente tabla:

Principios Seleccionados ¿Qué estrategias o actividades emprendería en su empresa para implementar eficazmente éste principio y mantener su cumplimiento?

1. Organización Focalizada en el Cliente  Investigación de mercado: Realizar una investigación de mercado para identificar las necesidades del cliente en cuanto a productos, servicios, atención al cliente. Diseñar estrategias encaminadas a mejorar esos puntos.

 Capacitación servicio al cliente: Realizar actividades para mejorar el servicio al cliente como capacitaciones y actividades como calificación del servicio por parte del cliente para luego evaluar los resultados de los mismos.

 Estímulos de compra: Desarrollar estrategias de fidelización del cliente para incrementar el número de los mismos, con actividades de promoción, regalos, Descuentos por cliente Fiel, para lograr mayor fidelidad de los mismos.

 Posventa eficiente: El punto más crítico del servicio por lo tanto se realizar evaluación del personal en cuento a tiempo de respuesta al problema del cliente, seguimiento al problema e identificar las áreas relacionadas para llegar a la solución.

3. Involucramiento del Personal.  Beneficios a cumplimiento de metas: los beneficios permiten un compromiso importante por parte del personal, la realizar de actividades como reconocimiento a empleado del mes, bonificación por cumplimiento de metas.

 Capitación a través de carreras universitarias y especializaciones: El personal aspira a crecer en la organización por lo tanto las actividades que se pueden desarrollar son los Subsidios educativos para los empleados con

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