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Los Movimientos de Calidad, Procesos y Lean


Enviado por   •  12 de Junio de 2022  •  Ensayo  •  929 Palabras (4 Páginas)  •  162 Visitas

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ASIGNATURA

DATOS DEL ALUMNO

FECHA

Los Movimientos de Calidad, Procesos y Lean

Apellidos: 

13/12/2021

Nombre: 

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Reporte de lectura: Investigación sobre las nuevas arquitecturas multimodelo.

  1. Introducción.

En la actualidad los modelos de calidad fungen como un punto de partida y como base para la mejora de la gestión de las organizaciones que ofrecen un producto o un servicio al usuario final; así mismo, cuentan con una serie de directrices que permiten a las empresas crear procesos específicos bajo el giro que representan y que regulen de calidad de sus operaciones (Modelos de Excelencia, 2001)

Muchas de las empresas hoy en día cuentan con modelos de renombre que permiten mantenerse entre las mayores potencias del negocio gracias a las acreditaciones, premiaciones y mejora continua de sus procesos y controlar oportunamente las desviaciones que puedan surgir.

  1. Modelos existentes.

Algunos de los modelos de calidad más relevantes pueden mencionarse los siguientes:

  1. Modelo EFQM

Ayuda a las organizaciones a establecer un sistema de gestión apropiado, midiendo en qué punto se encuentran dentro del camino hacia la excelencia, identificando las posibles carencias de la organización y definiendo acciones de mejora.

  1. The Joint Commission

Impulsa de forma global la mejora de la calidad y la seguridad del paciente en el cuidado de la salud con estándares rigurosos de atención médica más segura, de la más alta calidad y con el mejor valor en todos los entornos.

  1. ISO (Organización Internacional de Estandarización)

Promueve la mejora de la satisfacción del cliente a través de la aplicación efectiva del sistema, incluidos los procesos para la mejora del sistema y la garantía de conformidad con el cliente y los requisitos legales y reglamentarios aplicables (Página de ISO).

  1. Caso de éxito.

Una de las empresas a referir es IGSA Medical Services S. A. de C. V., empresa que inició con una operación limitada en la prestación de servicios Hospitalarios tal y como lo indica la Tabla 1.

Administración de servicios generales y públicos

Informática y Telecomunicaciones

Mantenimiento a las instalaciones

Jardinería y exteriores

Centro de Atención al Usuario

Limpieza y desinfección

Almacén

Provisión de alimentos

Recepción y distribución de correspondencia

Ropería

Fumigación y control de fauna nociva

Seguridad y vigilancia

Eliminación de residuos

Transporte interno

Ahorro y uso eficiente de la energía

Fotocopiado y transferencia de la información

Equipamiento general y médico

Gases medicinales

Estacionamiento

Hemodiálisis

Tabla 1. Servicios Contractuales de IGSA Medical Services para el Proyecto del Hospital Regional de Toluca ISSEMyM.

Sus actividades se documentaron en un inicio con base en la experiencia del personal que trabajaba en sectores similares y consolidando un mapeo general de procesos y con el paso del tiempo, dieron marcha a la implementación de diversos modelos de calidad y finalmente decidieron migrar a lo definido en su momento por lo establecido por la ISO 9001:2008.

Una vez implementado el SGC, la empresa buscó la ampliación del alcance a otros sectores de la familia ISO, en este caso, fue la Certificación bajo las Normas ISO 14001:2004 (Sistemas de Gestión Ambiental) y OHSAS 18001:2007 (Sistemas de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo).

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