MEJORAMIENTO DE LA GESTIÓN DE LAS PYMES A TRAVÉS DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN GERENCIAL SIG SUBSECTOR D37: RECICLAMIENTO

PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DEL ECUADOR

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES

MEJORAMIENTO DE LA GESTIÓN DE LAS PYMES A TRAVÉS

DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN GERENCIAL SIG

SUBSECTOR D37: RECICLAMIENTO

DISERTACIÓN DE GRADO PREVIA LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO

DE INGENIERÍA COMERCIAL

NELLY ELIZABETH OJEDA BÁEZ

DIRECTORA: ING. GENOVEVA ZAMORA M.

QUITO, JUNIO 2011

ii

DIRECTOR DE DISERTACIÓN:

Ing. Genoveva Zamora M., MBA

INFORMANTES:

Eco. Hernán Peña Noboa, MBA

Ximena Villamar Espín, Mgtr.

iii

DEDICATORIA

Esta tesis va dedicada con mucho cariño a mi madre,

quien siempre ha confiado en mí y en mis aptitudes

para llevar adelante esta carrera, quien es mi fuerza y

apoyo moral en todo momento y quien ha contribuido

principalmente con su cariño y comprensión durante

cada día de mi vida para sobrellevar los contratiempos

y así culminar mi carrera con los mejores resultados.

ÍNDICE

INTRODUCCIÓN, 1

1 MARCO TEÓRICO, 3

1.1 ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN, 3

1.1.1 Planteamiento del Problema, 3

1.1.2 Formulación del Problema, 5

1.1.3 Objetivo General, 5

1.1.4 Objetivos Específicos, 5

1.1.5 Justificación de la investigación, 6

1.1.5.1 Teórica, 6

1.1.5.2 Práctica, 7

1.2 SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL, 9

1.2.1 Definición, 9

1.2.2 Componentes del Sistema de Información Gerencial, 9

1.2.3 Objetivo del Sistema de Información Gerencial, 11

1.2.4 Aplicaciones del Sistema de Información Gerencial, 12

1.2.5 Ventajas y Desventajas de los Sistemas de Información Gerencial, 13

1.3 INDICADORES DE GESTIÓN, 14

1.3.1 Definición, 14

1.3.2 Objetivos de los Indicadores de Gestión, 16

1.3.3 Tipos de Indicadores de Gestión, 17

1.3.3.1 Indicadores Financieros, 17

1.3.3.2 Indicadores de Gestión de Flexibilidad, 21

1.3.3.3 Indicadores de Gestión de Calidad, 21

1.3.3.4 Indicadores de Calidad del Servicio, 22

1.3.3.5 Indicadores de Ventaja Competitiva, 22

1.3.3.6 Indicadores de innovación, 23

1.3.4 Business Intelligence, 24

1.3.5 Beneficios y Perjuicios de los Indicadores de Gestión, 28

2 CARACTERÍSTICAS DEL CIIU D37: RECICLAMIENTO, 30

2.1 TRAYECTORIA DE LA MANUFACTURA EN EL ECUADOR EN LOS

ÚLTIMOS AÑOS, 30

2.2 TRAYECTORIA DEL SUBSECTOR D37 RECICLAMIENTO EN LOS

ÚLTIMOS AÑOS, 37

2.3 APORTES DEL SUBSECTOR D37: RECICLAMIENTO A LA ECONOMÍA

NACIONAL, 42

2.4 LA INDUSTRIA DEL SUBSECTOR D37 RECICLAMIENTO EN EL

DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO – CARACTERÍSTICAS, 43

v

3 ASPECTOS METODOLÓGICOS, 48

3.1 METODOLOGÍA APLICADA, 48

3.1.1 Técnicas de Recolección de Información, 48

3.1.2 Trabajo de Campo, 49

3.1.3 Tabulación de Datos, 50

3.1.4 Muestra, 51

3.1.5 Tamaño de Muestra para Proporciones y Poblaciones Finitas, 55

4 RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN, 58

4.1 RECURSOS TECNOLÓGICOS, 58

4.1.1 Disponibilidad de Hardware, 58

4.1.2 Disponibilidad de software, 67

4.1.3 Previsiones de Compra de Equipo y Sistemas de Apoyo, 78

4.2 RECURSOS HUMANOS, 93

4.2.1 Grado de Formación Académica, 94

4.2.2 Personal Bilingüe, 98

4.2.3 Nombres de las Unidades o Personas que alimentan de Información

para el SIG, 99

4.2.4 Nombres de las Áreas o Personas que son actualmente Usuarios del

SIG, 100

4.2.5 Principales Obstáculos para que la Empresa no realice más

Actividades de Innovación del SIG, 101

4.3 SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN OPERACIÓN, 103

4.3.1 Información Básica por Áreas Funcionales, 104

4.3.2 Indicadores de Gestión, 151

5 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES, 176

5.1 CONCLUSIONES, 176

5.1.1 Respecto a la disponibilidad de hardware, 176

5.1.2 Respecto a la Disponibilidad de Software, 177

5.1.3 Respecto a las Previsiones de Compra de Equipo y Sistemas de

Apoyo, 177

5.1.4 Respecto de los Recursos Humanos y los Sistemas de Información,

179

5.1.5 Respecto de la Información Básica, 180

5.1.6 Respecto a los Indicadores de Gestión, 184

5.2 RECOMENDACIONES, 190

5.2.1 Cubos de Información para el Subsector D37: Reciclamiento, 190

BIBLIOGRAFÍA, 202

ANEXOS, 204

ANEXO 1, 205

ANEXO 2, 213

ANEXO 3, 214

ANEXO 4, 215

ANEXO 5, 216

RESUMEN EJECUTIVO

El presente trabajo de disertación está enfocado en mejorar la gestión de las Pequeñas y

Medianas Empresas – PYMEs del subsector Reciclamiento a través de un sistema de

información gerencial que sirva de apoyo en la toma de decisiones.

En el primer capítulo: “Marco teórico” se plantean los objetivos y justificación de la

disertación. Se define al sistema de información gerencial, se señalan sus componentes, y

objetivo. Se añade cuáles son las aplicaciones, ventajas y desventajas de un sistema de

información gerencial. En igual forma, se plantea una definición de los indicadores de

gestión, el objetivo de los mismos, los tipos de indicadores de gestión que existen, así

como los beneficios y perjuicios de la utilización de dichos indicadores.

En el capítulo dos “Características del CIIU D37 Reciclamiento” se trata la trayectoria que

ha tenido la manufactura, y en específico el subsector Reciclamiento en los últimos años en

el Ecuador. Adicionalmente se señalan los aportes que ha dado este subsector a la

economía nacional y cuáles son las características del subsector Reciclamiento en el

Distrito Metropolitano de Quito.

En el capítulo tres “Aspectos metodológicos” se trata exclusivamente cuál ha sido la

metodología aplicada para llevar a cabo la disertación, como es: técnicas de recolección de

información, el trabajo de campo, la tabulación de los datos, la selección de la muestra,

hasta culminar con el cálculo del tamaño de la muestra en la cual se aplicó la encuesta.

vii

En el capítulo cuatro “Resultados de la investigación” se analizan los resultados que se

obtuvieron de la aplicación de la encuesta en las empresas del subsector Reciclamiento.

Este capítulo plantea el análisis dividido en tres secciones: recursos tecnológicos, recursos

...