Marketing Digital

Marketing Digital:

Marketing digital, directo y relacional se ocupa de generar una respuesta ,acción inmediata, vender aquí mismo y ahora el prod y serv en oferta, construye desde la experiencia.

Internet (medio de comunicación directo) es una red de redes a escala mundial de millones de computadoras interconectadas con el conjunto de protocolos TCP/IP. (resultados, interacción y tiempos mas cortos)

Se puede dividir en :

-Intranet: Internet privada q funciona dentro de las org y utiliza un Sistema firewall para q no accedan desde el exterior.

-Extranet: red privada virtual comercialmente resultante de la interconexión de dos o más intranets utiliza Internet como medio de transporte de la información entre sus nodos(bancos)

Construye relaciones 24hs al dia:

-Canales trad unidireccionales permiten a una marca decir q hace (promesa).

-Canales dig permiten a la marca hacer lo q dice (cumplida)

La relacion entre nuestros prod y serv con los consum es lo mas valioso q puede construirse cn una marca unica ventaja diferencial duradera.

Se basan en el modelo 5 R”s: recordar/respetar/renovar/recompensar/responder.

Internet brinda interacción, aprovecha un medio interactivo, escuchar antes de empezar hablar-dar valor y fomentar el intercambio-hay atención-hay tiempo.

Valor+Intercambio:

1. Adquisición: comienza el dialogo

2. Se aprende la respuesta

3. Personaliza en base a las respuestas

4. Los mensajes van tomando el tono uno a uno

5. Afianza la relación

6. Comienza la recomendación.

Marketing Directo Interactivo: Sistema INTERACTIVO que utiliza medios de COMUNICACIÓN para producir una respuesta MEDIBLE y construir una BASE DE DATOS(Bob Stone, Pete Hoke y Martin Bauer)

Marketing masivo Marketing personal

• cliente promedio

• cliente anónimo

• producto estándar

• distribución masiva

• publicidad masiva

• todos los clientes

• captación de clientes • cliente individual

• perfil del cliente

• producto a medida

• individual

• mensaje individual

• clientes rentables

• retención de clientes

Herramientas actuales:

Mailing

Inserts o avisos con cupón

Televisión, Radio, Infomercial

Telemarketing in-bound, out-bound

Catálogos; cooperativos.

Base de Datos

Internet

Suelto de facturación

APOYO A VENDEDORES

Marketing Directo y Ventas

• Identificación de clientes

• Venta de productos y servicios

• Club de compradores

• Fidelización de clientes

• Programas de REFERIDOS

• pavimentar el camino del vendedor

AIDA: siempre primero el benf, luego caract y luego como esta formado.

Atencion(promesa de beneficios): lo primero q tengo q lograr es q me escuche.

Interes: justificado por el dato logro el interés.

Deseo: consecuencia de una buena demostración y q soluc mis problemas.

Accion: preg de cierre, como lo vas a pagar?

Escalera de la fidelidad: mercado-prospecto-usuario-cliente-cliente fiel-difusor.

Marketing integrado: coordina todas las herramientas, la publicidad crea imagen y conciencia de marca, marketing directo vende y Fideliza.

Relación entre las piezas y la venta

• carta: el vendedor

• folleto: la muestra

• sobre: la presentación

• orden: el pedido

• sobre r.p.p: mecanismo respuesta

Las claves de la redacción

• Párrafos cortos

• frases cortas

• palabras cortas

• orden A.I.D.A.

• promesa de beneficios inicial

• promesa repaso posdata

• Acción final y posdata

¿Qué atrae mas al ojo?

• personas

• epígrafes

• animales

• grandes titulares

• títulos

• texto

Telemarketing: Sistema on line-prod-base d dato- 0800-guiones—objecciones-mecan para provocar llamados.

LAS TECNICAS DE VENTA

La Oferta

• W.I.I.F.M. – promesa de beneficios

• Producto nuevo, mejorado

• Edición limitada

• Precio especial, descuento, liquidación

• Premios, sorteos

La gente quiere ganar salud, popularidad, reconocimiento, avance social, confianza, tiempo, apariencia, dinero, seguridad, esparcimiento, disfrute, prestigio

La gente quiere ahorrar tiempo, incomodidad, riesgos, dinero, trabajo, incertidumbre

Valor/Vitalicio: se le vende 1era vez o muchas, concepto más importante a la hora de plantear un negocio, genera una contribución en el tiempo. Valor presente neto del flujo probable de ingresos generado por un cliente individual; que tan buen negocio será un cliente durante todo el tiempo que haga negocios con una empresa. (Gráfico)

LAS BASE DE DATOS:

Marketing basado en diferencias. (D. Schultz)

El Marketing de Base de Datos es el tejido que conecta: Cliente- Empresa- Producto

El elemento conector es la BASE DE DATOS (J. Rosenfield)

Bob Stone: Una Base de Datos es esencialmente un perfil del cliente, que lo identifica: Geográficamente (Area)

Demográficamente (individuo)

Psicográficamente (estilo de vida)

La Base de Datos es el arma secreta del Marketing Moderno

6 premisas básicas

•La conducta pasada es el mejor predictor

•1 compra = 1 evento ........L.T.V(life time value,valor vitalicio del cliente)

•Un Cliente es mejor que un No Cliente(hay q cuidar lo tengo)

•No todos los clientes son iguales(son diferentes)

•Algunos clientes comparten características

•Prospectos parecidos a nuestros clientes

Data mining:

Aplica la inteligencia artificial para encontrar patrones y relaciones dentro de los datos permitiendo la creación de modelos, es decir, representaciones abstractas de la realidad, pero es el descubrimiento del conocimiento (KDD, por sus siglas en inglés) que se encarga de la preparación de los datos y la interpretación de los resultados obtenidos, los cuales dan un significado a estos patrones encontrados.

Debe contener—RFM (recently, frecuency, money) y FRAT

DESARROLLO DE SITIOS WEB

Pautas generales a tener en cuenta:

Home Page:

• Atraer al ojo.

• Simplicidad

• Actualizar

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