Marketing Estratégico
Enviado por vivi.levi • 31 de Agosto de 2014 • 502 Palabras (3 Páginas) • 171 Visitas
Pregunta 1. Explique por qué el valor de un cliente en el contexto del beneficio que le genera a la
empresa va aumentando con el tiempo. Enfoque su respuesta en el apartado de lealtad
y rentabilidad, mencionando al menos 5 elementos que van provocando el aumento de
valor.
Respuesta: En general, el valor de un cliente aumenta con el tiempo dado que a medida que
transcurre el tiempo se van adicionando elementos que van sucesivamente generando
beneficios acumulativos. Con lo anterior, se pueden identificar los siguientes
elementos:
Ganancias Base: Corresponde a las ganancias que obtiene la empresa al primera año
que mantiene al cliente y forma el primer escalón de ingresos. (3 Puntos).
Ganancias por aumento de compras: Corresponde al aumento en el volumen de
compras del cliente detonado por alguna campaña de marketing que haya
desarrollado la empresa. (3 Puntos).
Ganancias por reducción de costos totales: La empresa a medida que transcurre el
tiempo va acumulando experiencia y generando economías de escala que le permiten
a la larga tener menores costos que se traducen en un mayor beneficio y también en
precios más atractivos para sus clientes, que le permiten fidelizarlo. (3 Puntos).
Ganancias por Referencias: Este elemento corresponde a las recomendaciones que
dan nuestros clientes a otros clientes potenciales, dada la larga relación y buena
experiencia que han tenido con la empresa y que los impulsa a recomendar los
productos y servicios de la empresa. (3 Puntos).
Ganancias por Precios Premium: Los precios Premium se pueden obtener con
productos desarrollados en categorías Premium y a su vez precios de descuento para
los clientes más antiguos. (3 Puntos).
Total Pregunta: 15 Puntos.
Pregunta 2. Seleccione alguna empresa del ámbito nacional o internacional para responder las
siguientes preguntas:
a.) ¿Cuál es la proposición de valor de la empresa?
b.) Analice y evalúe la propuesta
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