Mercadeo

Marketing es el proceso de planificar y ejecutar la concepción asignación de precios, promoción, distribución de ideas, bienes y servicios para crear intercambios que satisfagan las metas individuales y organizacionales.

Proceso social y gerencial.

Términos importantes:

- Necesidad.- estado de carencia percibida

- Deseo .- Forma que adopta una necesidad humana moldeada por la cultura y la personalidad individual.

- Demanda .- deseos humanos respaldados por poder de compra

Modelo básico del proceso de marketing

1.- entender el mercado y las necesidades, los deseos del cliente

2.- diseñar una estrategia de marketing orientado a las necesidades y los deseos del cliente.

3.- elaborar un programa de marketing

4.- establecer relaciones redituables y lograr la satisfacción del cliente

5.- captar el valor de los clientes, obtener utilidades y calidad para el cliente.

Conceptos de mercadotecnia y su importancia

- Necesidades

- Deseos

- Demandas

- Productos

- Intercambios

- Transacciones

- Mercados

Conceptos centrales de MKT.

Intercambio.- acto de obtener de alguien un objeto deseado, ofreciendo algo a cambio.

Transacción.- intercambio entre do partes en el que intervienen al menos dos cosas de valor, condiciones previamente acordadas.

Mercado.- conjunto de todos los compradores reales y potenciales de productos o servicio.

Tipos de mercados de clientes

- Mercado de consumidores

- Mercados industriales

- Mercados de revendedores

- Mercados de gobierno

- Mercados internacionales

Producto

Cualquier cosa que puede ofrece a un mercado para su atención, adquisición uso o consumo y que podría satisfacer un deseo o una necesidad.

Servicio

Cualquier actividad o beneficio que una parte puede ofrecer a otra y que es básicamente intangible y no tiene resultado la propiedad de algo.

Satisfacción de los clientes

Grado en que desempeño percibido de un producto concuerda con las expectativas del comprado

4p’s de la mezcla de la mercadotecnia

1.- producto

- variedad de producto

- calidad

- diseño

- características

- marca

- envase

- empaque

- servicios

- garantías

2.- precio

- lista de precios

- descuentos

- rebajas

3.- plaza

Canales

Cobertura

Surtido

Distribución

Ubicaciones

Inventario

Transporte

Logística

4.- promoción

Promoción de ventas

Publicidad

Fuerza de ventas

Ventas personales

Condiciones necesarias para intercambio

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