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Método del caso - Caso tom y jerry


Enviado por   •  8 de Junio de 2016  •  Trabajo  •  2.362 Palabras (10 Páginas)  •  532 Visitas

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  1. .    Detectar el problema o necesidad real

-          Lluvia de ideas:

  • Producción y comercialización de productos de alta calidad y con valor agregado
  • Aplicación de nuevo procesos
  • Impulsa la estrategia competitiva de diferenciación enfocada al cliente individual
  • Potenciar la imagen de una empresa comprometida con el medio ambiente
  • Empresa reconocida por los clientes en el ámbito mundial como una empresa que cuenta con un producto superior
  • Decisión de ir hacia un mercado internacional exclusivo y más exigente
  • Eliminación del departamento de Recursos Humanos
  • Poco diálogo con los colaboradores del área de producción, no se tomaba en cuenta sus avisos de las fallas en los productos terminados
  • Fallos en lotes de producción
  • Falta de incentivos a los trabajadores mantenía un mal ambiente laboral
  • Toma de malas decisiones en dejar pasar defecto por no perder tiempo
  • Mala percepción de la imagen de la empresa por el cliente

-          Enunciado:

Debido a las situaciones por las que viene atravesando la empresa, y la mala reputación que se generó por problemas operativos ¿Qué cambios debe hacer la gerencia de T y J para resolver sus problemas internos de cara al mal posicionamiento generado producto de las últimas malas acciones tomadas?

-          Sustento

  • Caída de ventas a nivel internacional
  • Cierre de locales a en centros comerciales
  • Reclamo de trabajadores por mejoras laborales
  • Mal estado de los productos tanto para exportación como para nivel nacional
  • Mala comunicación entre las gerencias de primera línea y  el nivel operativo
  • Áreas de control ineficientes
  • Manuales de trabajo sin ser usados, todo plasmado en papel mas no se cumplen

-          Datos:

  • En 1952  se funda la compañía T. &J.
  • Tiene 25 años exportando sus productos a países como: EE. UU, Alemania, Holanda, mercado asiático.
  • En 1953 deciden darle un giro a la empresa y enfocarse en la producción y comercialización de productos más elaborados para los grandes almacenes del Perú
  • 1993 se toma la decisión de ir hacia un mercado exclusivo y exigente, con productos de alto valor agregado
  • 1993 mejoran la calidad del producto y atención del cliente
  • Deciden cerca del 2015 aperturar tiendas en Chiclayo
  • Cierre de sus tiendas por quejas por productos de baja calidad en        la actualidad y quejas de trabajadores por mala paga

  1. .Discernir a quien le compete ocuparse del problema

La decisión a tomar sobre la imagen y los cambios que debe hacer la empresa debido a los indicadores en sus ventas, el bajo posicionamiento y los problemas internos le concierne a Tomas Zambi, dueño y fundador de la empresa.

  1. Generar Planes de Acción factibles:

Plan 1 : Implementación de una gestión del talento humano moderna y vanguardista para la mejora de la producción

Se prescindirá del típico departamento de “Recursos Humanos” y en cambio se llevará a cabo una implementación integral de un modelo más horizontal y directo de la gestión del talento humano. Es así que se dará un desarrollo de capacidades “humanas” y empoderamiento a todas las autoridades; además de la creación de una nueva cultura organizacional que promueva y fomente el involucramiento y la identificación con la empresa. Todo esto con miras a permanecer competitivos tanto a nivel local como internacional.

  • Responsable:

Tomas Zambi dueño y los demás gerentes (principalmente el de Operaciones).

ACTIVIDADES

INDICADORES

-Capacitación a todos los jefes sobre cómo gestionar a sus subordinados (trato, liderazgo, incentivos/penalidades, comunicación, etc.).

-Capacitación general a todos los colaboradores sobre la identidad, cultura, exigencias, objetivos, políticas, etc. de la empresa.

-Establecimiento de un sistema de comunicación horizontal entre los colaboradores, sus jefes y la alta gerencia.

-Disminución en la cantidad  de errores de la producción (porcentaje).

-Incremento de la cantidad producida.

-Reducción de los conflictos con los colaboradores (registros).

Plan 2: Enfoque en el mercado internacional y cierre de tiendas locales

Dado al problema de la empresa en mantener un buen posicionamiento en el mercado internacional y local simultáneamente se recomienda una retirada de la marca del mercado global y aplicar estrategias para recuperar la cuota de mercado internacional al que se centraban inicialmente con los estándares correspondientes

· Responsables:

Departamento de relaciones internacionales, departamento de marketing y departamento de producción

Actividades

Sub actividades

Indicadores

Retirar la marca del mercado nacional

  • Cierre de las tiendas restantes.
  • Recolectar prendas defectuosas
  • Detener canales de comunicación local

  • Nro de tiendas
  • % de prendas defectuosas

Enfoque en el             mercado                 .internacional

  • Determinar estándares de producción
  • Abrir más canales de exportación
  • Potenciar la comunicación con mercados internacionales
  • % de ventas al extranjero
  • Nivel de productividad
  • Estándares de calidad de las prendas

·           Plan 3:   Reestructuración de las áreas de RR.HH, producción y de control de calidad

 Dado que internamente se decidió prescindir del departamento de RR.HH obviando las necesidades y demandas de los colaboradores y dejando que la jefa de operaciones omitiera las obvias deficiencias del producto incumpliendo con sus estándares de calidad por evitar costos y tiempo, es claro que no existen normas claras en estos departamentos, por lo que se pasará a una reestructuración de departamentos con la cual se espera conseguir una estabilidad interna y posterior reposicionamiento en el mercado.

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