Método del caso - Caso tom y jerry
Enviado por Adrian Alonso Fernandez Franco • 8 de Junio de 2016 • Trabajo • 2.362 Palabras (10 Páginas) • 532 Visitas
- . Detectar el problema o necesidad real
- Lluvia de ideas:
- Producción y comercialización de productos de alta calidad y con valor agregado
- Aplicación de nuevo procesos
- Impulsa la estrategia competitiva de diferenciación enfocada al cliente individual
- Potenciar la imagen de una empresa comprometida con el medio ambiente
- Empresa reconocida por los clientes en el ámbito mundial como una empresa que cuenta con un producto superior
- Decisión de ir hacia un mercado internacional exclusivo y más exigente
- Eliminación del departamento de Recursos Humanos
- Poco diálogo con los colaboradores del área de producción, no se tomaba en cuenta sus avisos de las fallas en los productos terminados
- Fallos en lotes de producción
- Falta de incentivos a los trabajadores mantenía un mal ambiente laboral
- Toma de malas decisiones en dejar pasar defecto por no perder tiempo
- Mala percepción de la imagen de la empresa por el cliente
- Enunciado:
Debido a las situaciones por las que viene atravesando la empresa, y la mala reputación que se generó por problemas operativos ¿Qué cambios debe hacer la gerencia de T y J para resolver sus problemas internos de cara al mal posicionamiento generado producto de las últimas malas acciones tomadas?
- Sustento
- Caída de ventas a nivel internacional
- Cierre de locales a en centros comerciales
- Reclamo de trabajadores por mejoras laborales
- Mal estado de los productos tanto para exportación como para nivel nacional
- Mala comunicación entre las gerencias de primera línea y el nivel operativo
- Áreas de control ineficientes
- Manuales de trabajo sin ser usados, todo plasmado en papel mas no se cumplen
- Datos:
- En 1952 se funda la compañía T. &J.
- Tiene 25 años exportando sus productos a países como: EE. UU, Alemania, Holanda, mercado asiático.
- En 1953 deciden darle un giro a la empresa y enfocarse en la producción y comercialización de productos más elaborados para los grandes almacenes del Perú
- 1993 se toma la decisión de ir hacia un mercado exclusivo y exigente, con productos de alto valor agregado
- 1993 mejoran la calidad del producto y atención del cliente
- Deciden cerca del 2015 aperturar tiendas en Chiclayo
- Cierre de sus tiendas por quejas por productos de baja calidad en la actualidad y quejas de trabajadores por mala paga
- .Discernir a quien le compete ocuparse del problema
La decisión a tomar sobre la imagen y los cambios que debe hacer la empresa debido a los indicadores en sus ventas, el bajo posicionamiento y los problemas internos le concierne a Tomas Zambi, dueño y fundador de la empresa.
- Generar Planes de Acción factibles:
Plan 1 : Implementación de una gestión del talento humano moderna y vanguardista para la mejora de la producción
Se prescindirá del típico departamento de “Recursos Humanos” y en cambio se llevará a cabo una implementación integral de un modelo más horizontal y directo de la gestión del talento humano. Es así que se dará un desarrollo de capacidades “humanas” y empoderamiento a todas las autoridades; además de la creación de una nueva cultura organizacional que promueva y fomente el involucramiento y la identificación con la empresa. Todo esto con miras a permanecer competitivos tanto a nivel local como internacional.
- Responsable:
Tomas Zambi dueño y los demás gerentes (principalmente el de Operaciones).
ACTIVIDADES | INDICADORES |
-Capacitación a todos los jefes sobre cómo gestionar a sus subordinados (trato, liderazgo, incentivos/penalidades, comunicación, etc.). -Capacitación general a todos los colaboradores sobre la identidad, cultura, exigencias, objetivos, políticas, etc. de la empresa. -Establecimiento de un sistema de comunicación horizontal entre los colaboradores, sus jefes y la alta gerencia. | -Disminución en la cantidad de errores de la producción (porcentaje). -Incremento de la cantidad producida. -Reducción de los conflictos con los colaboradores (registros). |
Plan 2: Enfoque en el mercado internacional y cierre de tiendas locales
Dado al problema de la empresa en mantener un buen posicionamiento en el mercado internacional y local simultáneamente se recomienda una retirada de la marca del mercado global y aplicar estrategias para recuperar la cuota de mercado internacional al que se centraban inicialmente con los estándares correspondientes
· Responsables:
Departamento de relaciones internacionales, departamento de marketing y departamento de producción
Actividades | Sub actividades | Indicadores |
Retirar la marca del mercado nacional |
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Enfoque en el mercado .internacional |
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· Plan 3: Reestructuración de las áreas de RR.HH, producción y de control de calidad
Dado que internamente se decidió prescindir del departamento de RR.HH obviando las necesidades y demandas de los colaboradores y dejando que la jefa de operaciones omitiera las obvias deficiencias del producto incumpliendo con sus estándares de calidad por evitar costos y tiempo, es claro que no existen normas claras en estos departamentos, por lo que se pasará a una reestructuración de departamentos con la cual se espera conseguir una estabilidad interna y posterior reposicionamiento en el mercado.
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